Mobile operator marketing

Конкурентное преимущество соц.сетей

2008-03-03T03:04:00.000-08:00

http://telnews.ru/theme/16822

Российские социальные сети приступают к освоению мобильных технологий. Так, в конце прошлого года о запуске wap-версии (wap.my.mail.ru) объявила принадлежащая Mail.ru социальная сеть «Мой Мир», незадолго до этого мобильной версией обзавелся блокируемый в офисах портал «Одноклассники.ру».
Первые шаги мобилизации
Несмотря на то, что «мобильный Интернет» для множества пользователей остается пока дорогой и, пока, не особенно удобной возможностью онлайн-доступа, постепенно возможностей для «онлайн-мобильности» становится все больше – а число пользователей мобильного Интернета уже превышает 20 млн. человек. Многие эксперты полагают, что на распространение мобильного Интернета влияют два основных фактора: увеличение количества пользователей мобильных устройств (КПК, смартфонов, сотовых телефонов) и расширение возможностей беспроводного доступа в Сеть, благодаря таким технологиям, как Wi-Fi, Wi-Max, GPRS и 3G.
Так, активные планы по развитию сетей «третьего поколения» 3G недавно были озвучены ОАО «МТС» - до конца года компания планирует запустить 3G на Юге России, а к 2010 году – охватить почти все федеральные округа страны. По прогнозам компании «Мобильные Телесистемы», к 2012 году десятая часть всей выручки сотовых операторов в России будет приходиться на доступ в Интернет по технологиям беспроводной передачи данных.
Мобильных устройств также становится все больше. Так, недавно ряд сотовых ритейлеров добился возможности ввоза в Россию смартфонов BlackBerry, и линейка устройств, предоставляющих возможности мобильного доступа, пополнилась одним из самых популярных смартфонов в мире.
Впереди – операторы и контент-провайдеры
В развитии «мобильных» версий интернет-сообществ заинтересованы российские операторы сотовой связи. Так, «МТС» в ноябре прошлого года запустила социальную сеть «МТС-Сити» для абонентов компании. На WAP-портале «МТС» зарегистрированные в сети абоненты могут вести свои блоги, создавать собственные WAP-страницы и обмениваться ссылками друг с другом в «традиционных» онлайн-проектах либо посредством SMS. Причем, как отметил Павел Ройтберг, директор департамента развития продуктов и услуг «МТС Россия»: «Проект «МТС-Сити», который является мобильным вариантом популярных сегодня социальных сетей, уже на этапе тестирования показал значительный потенциал – каждый пятый его посетитель стал зарегистрированным «жителем», создал свой блог, оставлял комментарии в блогах друзей».
На прошедшей недавно конференции i-Community представители компаний-операторов сотовой связи подтвердили, что интерес к созданию и развитию «мобильных» сообществ связан с доходами от предоставления услуг мобильного доступа в Интернет – в данном случае сотовые компании выступают в качестве интернет-провайдеров.
По данным исследовательской компании Informa, даже при небольших инвестициях операторов сотовой связи число пользователей мобильных социальных сетей будет увеличиваться на 30-50% ежегодно (в зависимости от региона). По самым пессимистическим расчетам, к 2012 году пользователями мобильных социальных сетей станут 12,5% жителей Земли. А при оптимистичном сценарии это число будет еще больше и составит порядка 23%. В конце прошлого года, по данным компании, пользователями мобильных социальных сетей стали уже более 50 млн. человек, в 2007 году подобные сервисы принесли своим создателям более $3 млрд.
Прелесть вовлечения в сообщества «мобильных» пользователей оценили и контент-провайдеры. Так, компания Infon запустила собственную социальную сеть Partyfon.ru, вышла wap-версия сервиса Jamango от i-Free.
«Мобилизованный» web 2.0
Кроме таких социальных сетей, как «Одноклассники» и «Мой Мир», собственную wap-версию недавно запустил и портал «В Контакте». В феврале этого года список «мобилизованных» пополнило и первое профессиональное сообщество Рунета – портал E-xecutive, использовавшее для создания «мобильной» версии специальную систему управления контентом Bemobi.ru.
Мобильные версии существуют и у блог-хостингов – например, у «Живого Журнала», и у видео-хостинга VideoRadar.ru. Одним из пионеров мобилизации по праву можно назвать сервис знакомств «Мамба», запустивший wap-версию еще в середине 2007

От автора

2008-03-02T23:53:00.000-08:00

Достижения компании Евентис Мобайл, как я и прогнозировал, более чем скромные. Оно и понятно: традиционными средствами невозможно добиться экстраординарного результата.

Если все же руководство компании, или кураторы из Eventis Telecom снизойдут до того, чтобы воспользоваться моими рецептами - мой телефон 065040197

Список трендов 2008 года по версии JWT

2008-01-15T00:41:00.000-08:00

1. иностранные инвестиции в развитие
.2. Отказ от использования антибиотиков.
3. Помощь при заключении браков.
4. Олимпийские Игры в Пекине.5. Голубой вытесняет зеленый в качестве цвета экологических движений.6. Упражнения для мозга.7. Британская актриса Кира Найтли (Keira Knightley)8. Взимание налога на выброс диоксида углерода.9. Китайский атлет Лю Сян (Liu Xiang).10. Классический музыкант Густаво Дудамель (Gustavo Dudamel).11. Климатический туризм.12. Увлечение римейками и возвращениями (такими как Индиана Джонс, группа The Cure и так далее).13. Совместное потребление.14. Couch Surfing.15. Брендинг стран (например, Оман или Индонезия).16. Дизайнер Филлип Лим (Phillip Lim).17. Бегство от технологий (De-teching).18. DJ Tiesto.19. Физические упражнения с учетом кода ДНК.20. E-clutter и E-clutter-консультанты.21. Экологическая усталость.22. Этикет электронной переписки.23. Самоубийства в социальной сети Facebook.24. Модный бренд Vena Cava.25. Иностранные государственные инвестиции (например, Китай или ОАЭ) в американские компании.26. Президент Франции Николя Саркози (Nicolas Sarkozy).27. Game 3.0 (глобальные сетевые игры, создаваемые самими игроками).28. Операционная система Google Android.29. Телевизионная драма Gossip Girl.30. Мобильный телефон Gphone (Google Phone).31. Экологические свадьбы.32. Высшее образование онлайн.33. Hip-hop Retro Kids.34. Робость как недостаток финансовых менеджеров.35. Такси с гибридными двигателями.36. Индийская актриса Дипика Падуконе (Deepika Padukone).37. Интеллектуальная роскошь.38. Изучение ингредиентов.39. Японский дизайн (Tsumori Chisato, Uniqlo, Muji и другие).40. Новые приспособления и устройства для кухни.41. Кураторы стиля жизни.42. Глянцевая губная помада.43. Стиль одежды, навеянный Manga.44. Стремительное развитие мобильных технологий.45. Mobulimia (мобильная булимия).46. Музыка как способ донести информацию, концерты и тому подобное — всего лишь источник денег.47. Musicovery (музыка с учетом настроения).48. Мьянма.49. Nollywood (развитие кинематографа в Нигерии).50. Передача бизнес-процессов на аутсорсинг в Украину (и другие страны Восточной Европы).51. Беназир Бхутто (Benazir Bhutto).52. Цвет 2008 года Pantone 18-3943 (синий ирис).53. Животные в офисе.54. Дома Prius.55. Принципиальная прозрачность действий, замыслов, намерений.56. Музыка по цене, которую назначают сами покупатели (использование ноу-хау группы Radiohead).57. Повторение веяний прошлого в моде (Nau, Gary Harvey).58. Бескорыстие как новый эгоизм.59. Кинофильм «Секс в большом городе» (Sex and the City).60. Группа Shiny Toy Guns.61. Катание на горных лыжах в новых местах (Кашмир, Япония, Гренландия, Россия, Корея).62. Одинокие мужчины, которые «говорят сексу нет».63. Секс через Skype (Skype sex).64. «Умные» автомобили в американских городах.

65. Сообщества пользователей брендов в социальных сетях.66. Испанский актер Хавьер Бардем (Javier Bardem).67. Staycations (короткий отпуск недалеко от дома в течение 3-4 дней).68. Sturking (поиск в сети информации о человеке до встречи с ним).69. Текила, как новое вино.70. Список N-11 (от Next-11) — перечень привлекательных для инвесторов стран, которые придут на смену Бразилии, России, Индии и Китаю; в него вошли: Бангладеш, Египет, Индонезия, Иран, Южная Корея, Мексика, Нигерия, Пакистан, Филиппины, Турция и Вьетнам.71. Победа мобильных экранов над телевизионными (по частоте использования).72. Trans-ertainment — развлечения и использование Интернета в дороге, в пути, в движении и так далее.73. Американский гимнаст Шон Джонсон (Shawn Johnson).74. Президентские выборы в США.75. Покупки, совершенные по чьей-либо просьбе.76. Видео-сюжеты Олимпийских Игр.77. Виртуальные подарки.78. Молодые предприниматели в сети (этакие копии создателя сети Facebook Марка Цукерберга).79. Слабый доллар/сильное евро.80. Женщины, которые манипулируют мужчинами.

Возможности завтрашнего маркетинга

2008-01-15T00:40:00.001-08:00

Гаррет Джонстон, директор по стратегическому маркетингу ОАО «МТС»

(По следам выступления на форуме Top Marketing Management)
В последнее время маркетологи всех отраслей все больше говорят о конвергенции подходов В2В- и В2С-маркетинга. Сфера телекоммуникаций не стала исключением. Здесь также существует стремление к конвергенции разных подходов. Но уже очень скоро мы столкнемся с совершенно новыми формами ведения бизнеса – в системах С2С и С2В.

Микросегментация
Одной из основных концепций современного успешного бизнеса является клиентоориентированность. Этот принцип известен всем, кто понимает структуру работы бизнеса. Но сегодня в связи с глобализацией отношений и бизнес-процессов эта концепция обретает новый смысл. Каждый человек, живущий на планете, оказывается вовлечен в глобальную общественную экосистему, образованную всеми возможными взаимоотношениями людей, их идеями и потребностями. Таким образом, клиентоориентированность становится работой на эту экосистему, охватывающую весь мир. Поэтому, чтобы идти в ногу со временем, крайне важно знать не только где живут потребители вашей продукции и их финансовое состояние, но и чем они живут, каковы стиль их жизни, интересы.
Если говорить о клиентоориентированности телекоммуникационной отрасли, то пока мы продолжаем сегментировать наших абонентов по их потребительским особенностям. Но недалек тот час, когда мы сможем говорить о том, что сегментов будет столько, сколько людей. Каждый человек будет рассматриваться как отдельный сегмент.
Конвергенция B2B и B2C интересна, но она является только частью большой истории. На самом деле мы имеем дело с увеличивающейся конвергенцией между спросом и предложением, когда каждый потребитель становится и производителем. И это не циклические изменения, а коренные изменения фундаментальных представлений о мире. Они преобразовывают не какие-то 50 лет традиций и привычек, а 350 - 500 лет накопленного общественного мировоззрения.
Большая проблема нашего сознания в том, что оно не успевает перестраиваться вместе с развивающимся миром. Посмотрите, В2В и В2С – оба сокращения начинаются с «В» - бизнеса. А это уже не отвечает вызовам реальности.

С2С и С2В
Обычных людей в мире больше 6 миллиардов, из которых почти половина уже имеет мобильный телефон, то есть доступ к Интернету сейчас же или в уже ближайшем будущем. Только пока я писал эту статью, к пользователям прибавилось еще 50 000 человек. Поэтому можно говорить о том, в том числе из-за объема этих возможностей, что самый большой коммерческий шанс ближайшего будущего – это работа в системе C2C – customer to customer. Не менее впечатляющее будущее ждет и модель С2В. И она уже реализуется: когда, например, я продаю свои услуги МТС или вы – своему работодателю.
Подтверждение тому e-bay – интернет-аукцион, на котором торговцами выступают обычные люди, и YouTube, на котором режиссерами и владельцами микротелевизионных каналов выступают те же обычные люди.

Ценность партнерства
Природа услуги тоже меняется: от обслуживания – к партнерству. Например, в моей родной Ирландии Минобороны уже давно покупает не истребители, а «оборонные услуги».
Для того чтобы сегодня правильно строить стратегию предложения услуг корпоративным клиентам, традиционный путь мобильных операторов и других высокотехнологичных компаний больше не подходит.
Раньше мы говорили клиенту: «А давайте мы сделаем вам скорость доступа в Интернет 64 Кбит/сек!». Но сейчас мы больше так не говорим.
Мы обучаем своих менеджеров, чтобы они могли разобраться в том, каковы глубинные потребности нашего клиента, каковы его шансы на успех и что ему в действительности необходимо. Более того, мы учим сотрудников понимать, что нужно не только клиенту, но и клиентам клиента.
Для привлечения и удержания пользователя теперь необходимо ориентироваться на глубочайшее понимание его запросов.
К примеру, представим себе небольшую компанию в Новокузнецке, которая производит кипятильники для китайского рынка. О чем мы должны подумать, работая с нею? Логично, что если они работают с Китаем, значит постоянно созваниваются с партнерами. Каким было бы наше предложение исходя из традиционного подхода? Предоставить им скидку на разговоры с Китаем или расширить канал связи до 64 Кбит/сек. Но сам по себе 64 Кбит/сек – это не ценность, это всего лишь часть необходимого технического обеспечения.
Если мы копнем глубже, то сможем придумать предложение, действительно ценное для этого клиента. Например, мы можем ему предложить, чтобы всякий раз, когда он ведет переговоры со своими китайскими партнерами, к линии мог подключиться наш специалист, свободно владеющий китайским языком, и осуществить синхронный перевод. Потом мы сможем подготовить стенограмму переговоров и отправить ее обеим сторонам по электронной почте. Вот такой подход и есть – создание ценности! И именно он ведет к лидерству.
Мне неважно, какие услуги я продаю. Гораздо важнее «релевантное» или же «нерелевантное» мое предложение перспективам бизнеса моего клиента. То есть задача любого маркетолога – мыслить вместе с клиентом в рамках всей экосистемы его благосостояния.
Ведь клиентоориентированность и микросегментация, о которых в последнее время так много говорят, не исчерпываются введением гибких тарифов. Мы должны быть креативными и постоянно думать о том, что на самом деле нужно клиентам, выходя за рамки обычных представлений. Может быть, ему вообще нужен не телефон, а что-то другое, что мы тоже можем ему дать. При этом неважно, имеем ли мы дело с маленькой парикмахерской в Ростове-на-Дону или большим предприятием в Нижнем Тагиле.
Именно поэтому мы не ставим во главу угла лозунг «Customer Satisfaction», наш лозунг – «Customer Happiness». Чувствуете разницу? Наша цель – не удовлетворение клиента. Оно уже и так, безусловно, подразумевается. Наша цель - увеличение того количества счастья, которым он может обладать. Мы должны «кормить» нашу экосистему. И я буду только рад, если наши конкуренты будут действовать в том же направлении, потому что от этого выиграют все. В том числе и акционеры.

1+1=3
Когда мы говорим о наиболее микросегментированных решениях и одновременно о клиентоориентированности, то понятно, что не все мы умеем делать сами. Мы можем отвечать лишь за какую-то часть, в которой мы компетентны. И если мы, как в приведенном примере, решим оказывать услуги по синхронному переводу переговоров на иностранные языки, то нам будет крайне непросто осуществить это в одиночку, поэтому необходимо будет найти партнера в лице одного из ведущих бюро переводов. И наше с ним взаимодействие в этом направлении будет замечательным, потому что в итоге мы получим не простое сложение усилий, а создадим совершенно новый, уникальный сервис, который по одиночке выстроить ни одному из нас не по силам.
Таким образом, 1+1 будет равно 3!
И наша задача, создавая такие виды партнерств, быть первыми на рынке. При этом надо иметь в виду один чрезвычайно важный аспект сотрудничества – партнерство осуществляется не между юридическими лицами, которые объединяются, чтобы вместе создавать прибыль или услугу, а между работниками компаний-партнеров на уровне экосистемы. Именно от общения зависит возникновение идей и процветание.
Кажется, что все это очень просто, но почему-то на самом деле очень немногие это используют в своей практике.

«Я-компания»
Сегодня только разговоры и SMS-сообщения являются частью обыденных реалий большинства пользователей. Но скоро Интернет, ТВ, радио, музыка, кошелек, транспортный билет, ключи и многое другое будут включены в мобильный телефон. И мы должны это тоже учитывать.
Именно новые возможности коммуникаций обеспечивают возможность функционирования системы отношений C2B и C2C, о которой мы говорили вначале. Они дают шанс бизнесу наиболее эффективно использовать ресурсы независимых партнеров, рассредоточенных по всему миру, а каждому из нас стать «Я-компанией».
Позволю себе привести пример из ежедневной жизни Запада. Вот, скажем, в моей родной Ирландии в супермаркетах повсюду стоят камеры видеонаблюдения, чтобы защищать магазины от воров. А на мониторы, к которым подключены эти камеры, смотрят экс-полицейские пенсионеры ровно за 11 тысяч 750 километров от этого магазина – на юге Индии. За эту работу они получают где-то по 1 доллару в час. Плюс бонус за каждого арестованного вора. Но эти люди никогда не были в Ирландии и никогда не будут. Но, тем не менее, они виртуально «ездят» за 11 тысяч 750 км в Ирландию на работу каждый день.
Ирландец за ту же работу в Ирландии получил бы (притом без опыта работы полицейским) 1–20 долларов в час. Так что мы можем говорить о серьезных конкурентных возможностях, которые создают людям Интернет и технологии.
Или еще. Предположим, что 20 лет назад в городе Усть-Кут, в 600 км от Иркутска, жил мальчик. Назовем его Саша. Он отличался от других тем, что в свои 10 лет писал замечательные стихи.
Тогда, двадцать лет назад, шансы на то, что его стихи прочтет кто-то, кроме его друзей и родственников, были бы минимальны. Чтобы его стихи стали широко известны, ему и его семье пришлось бы приложить колоссальные усилия, может быть, перебраться в Москву, чтобы добиться издания книг.
Сегодня же в любой школе Усть-Кута есть Интернет. И если такой Саша пишет свои стихи сегодня, они практически неизбежно попадают в компьютер, а значит, потенциально, во все компьютеры мира. Следовательно, они могут быть прочитаны кем угодно.
И когда сорокадвухлетний профессор нью-йоркского университета начинает плакать, читая стихи десятилетнего сибирского школьника Саши, вот тогда мы понимаем, что такое IT-технологии. Потому что это – настоящая революция. Наш мир полностью изменился! Это настоящая фантастика!
Сегодня телекоммуникации строят дороги к каждому человеку и от каждого человека. И теперь мы имеем дело не с абстрактными бизнес-процессами, а с судьбой страны, и судьбой мира, и судьбой каждого человека.

Таким образом, современный маркетинг должен учитывать следующие тенденции в мире:
конвергенцию и микросегментацию;
рост значения услуг в экономике;
усиление роли партнерства и взаимоотношений;
активное развитие IT и телекоммуникаций.

В условиях стремительного развития технологий в бизнесе начинают выживать только те, кто способен оправдывать ожидания потребителя – каждого в отдельности.

Конвергенция интернета с мобильной связью

2007-12-10T06:55:00.000-08:00

Нас в перспективе (с точки зрения извлечения дополнительных доходов, и получения интернет-рекламой конкурентного преимущества по отношению к традиционным медиа) интересует будущая конвергенция интернет-сетей с мобильной связью. В этой связи, Google приготовил операционную мобильную систему Android.
В основу ОС Android положены ядро Linux и компоненты с открытым кодом, а доступ к платформе будет предоставляться телекоммуникационным компаниям и разработчикам устройств в соответствии с лицензией Apache
Одновременно с анонсом Android было объявлено о формировании альянса Open Handset Alliance по дальнейшей разработке и продвижению новой операционной системы. В состав альянса сейчас входят 34 компании, в том числе Broadcom, China Mobile, HTC, Intel, KDDI, LG, Marvell, Motorola, NTT DoCoMo, Samsung, Sprint Nextel и T-Mobile.
В состав Android входит комплект базовых приложений: клиенты электронной почты и SMS, календарь, различные карты, браузер, программа для управления контактами и много другое. Все приложения, запускаемые на платформе Android написаны на Java.
Уровень каркаса приложений
Архитектура построена таким образом, что любое приложение может использовать уже реализованные возможности другого приложения при условии, что последнее откроет доступ на использование своей функциональности. Основой является набор систем и служб:
1. Система представлений (View System) – это богатый набор представлений с расширяемой функциональностью, который служит для построения внешнего вида приложений.2. Контент-провайдеры (Content Providers ) – это службы, которые позволяют приложениям получать доступ к данным других приложений, а также предоставлять доступ к своим данным.3. Менеджер ресурсов ( Resource Manager) предназначен для доступа к строковым, графическим и другим типам ресурсов.4. Менеджер извещений (Notification Manager) позволяет любому приложению отображать пользовательские уведомления в строке статуса.5. Менеджер действий (Activity Manager) управляет жизненным циклом приложений и предоставляет систему навигации по истории работы с действиями.
Уровень библиотек
Платформа Android включает набор C/C++ библиотек, используемых различными компонентами ОС. Для разработчиков доступ к функциям этих библиотек реализован через использование Application Framework. Ниже представлены некоторые из них:
1. System C library - BSD-реализация стандартной системной библиотеки C (libc) для встраиваемых устройств, основанных на Linux.2. Media Libraries – библиотеки, основанные на PacketVideo's OpenCORE, предназначенные для поддержки проигрывания и записи популярных аудио- и видео- форматов (MPEG4, H.264, MP3, AAC, AMR, JPG, PNG и т.п.).3. Surface Manager – менеджер поверхностей управляет доступом к подсистеме отображения 2D- и 3D- графических слоев.4. LibWebCore – современный движок web-браузера, который предоставляет всю мощь встроенного Android-браузера.5. SGL – движок для работы с 2D-графикой.6. 3D libraries – движок для работы с 3D-графикой, основанный на OpenGL ES 1.0 API.7. FreeType – библиотека, предназначенная для работы со шрифтами.8. SQLite – мощный легковесный движок для работы с реляционными БД.
Уровень среды исполнения
Каждое приложение запускается в своем собственном процессе, со своим собственным экземпляром виртуальной машины Dalvik. Байт-код Java, на котором написаны ваши приложения, компилируются в dex-формат при помощи утилиты dx, входящей в SDK.
Уровень ядра Linux
Android основан на ОС Linux версии 2.6, тем самым платформе доступны системные службы ядра, такие как управление памятью и процессами, обеспечение безопасности, работа с сетью и драйверами.
Европа выбрала мобильное ТВ на базе стандарта Nokia
3 декабря Еврокомиссия решила, что мобильное телевидение в странах ЕС будет развиваться на базе стандарта DVB-H, разработанного финской Nokia
Конкурирующие разработки из Южной Кореи и США комиссия назвала не столь распространенными и потому менее предпочтительными. Европейская комиссия подготовила предварительное заключение о выборе стандарта на мобильное телевещание. "Сильнейшим из конкурирующих стандартов" для будущих мобильных телевизионных сетей она назвала DVB-H, разработанный Nokia. Альтернативные спецификации ― T-DMB, используемая в Южной Корее, и MediaFlo, предложенная американской корпорацией Qualcomm, пока меньше распространены в мире. А Европе, по мнению членов Еврокомиссии, необходим единый стандарт, иначе будет трудно избежать "фрагментации рынка". По ее оценке, к 2009 г. объем этого рынка будет составлять $5-7 млрд в год.

Рекомендуем инвесторам делать свои инвестиции именно в эту сферу, а не ждать, пока все сюда ломанутся: будет уже поздно. Только первые инвесторы сорвут куш. Например, при инвестировании в проект "Мисс Олимп", упомянутый в статье автора настоящего материала на http://rublicon.ru/columns/vsocial/862.html

Стратегии мобильных операторов.

2007-12-07T04:06:00.000-08:00

Виртуальный мобильный оператор - решение №1.

Сотовый ритейлер «Евросеть» в 2008 г. планирует стать виртуальным сотовым оператором (MVNO) федерального масштаба. Официальные предложения о сотрудничестве уже направлены МТС, «ВымпелКому» и «МегаФону».
Как рассказал президент «Евросети» Алексей Чуйкин, в 2008 г. ритейлер планирует выход с проектом MVNO на федеральный уровень, для чего соответствующие предложения направлены трем крупнейшим российским операторам сотовой связи – МТС, «ВымпелКому» и «МегаФону». При этом, в условиях сотрудничества прописана необходимость скидки на трафик с базового розничного тарифа операторов в размере не менее 40%.
Базовым тарифом у операторов сотовой связи называется сумма произведений тарифов оператора, умноженных на число клиентов, обслуживающихся на этих тарифах. Таким образом, получается средневзвешенная стоимость каждой услуги, от которой сотовый оператор дает виртуальному скидку. Статус MVNO (Mobile Virtual Network Operator, оператор виртуальной сети мобильной связи) присваивается компании, предоставляющей услуги сотовой связи с использованием инфраструктуры другого оператора. При этом контракты подключений продаются под собственной торговой маркой.
В «МегаФоне» подтвердили, что в компанию поступало предложение о сотрудничестве от «Евросети». При этом сотовый оператор ведёт аналогичные переговоры и с бельгийской компанией Effortel. Как сообщили в пресс-службе «МегаФона», сторонами согласовываются условия относительно базового тарифа, но принципиальных договоренностей пока не достигнуто. В «ВымпелКоме» информацию о получении официального предложения от «Евросети» вчера не подтвердили. Представители МТС подчеркнули отсутствие избыточных мощностей у сотовых операторов. Именно по этой причине МТС сегодня не ведет переговоров по MVNO.
Стоит отметить, что первый опыт «Евросети» по запуску MVNO не был удачным, в основном из-за непривлекательности тарифных планов. Начав предоставлять услуги под собственным брендом на базе GSM-сети поволжского оператора СМАРТС в марте текущего года, компании удалось привлечь лишь 6,2 тыс. абонентов за шесть месяцев работы в новом качестве. Общие инвестиции в техническую часть проекта составили $20 млн.
Однако, по оценкам экспертов, потенциал «Евросети» достаточно высок. Если компании удастся заключить соглашение с одним из операторов «большой тройки», то проект сможет претендовать на успех, а клиентская база, в зависимости от маркетинговой политики ритейлера составит от 0,5 до 3 млн. абонентов, отмечают аналитики. По менее позитивным прогнозам специалистов, на первом этапе абонентская база может составить 100-150 тыс. человек, в зависимости от уровня проникновения сотовой связи в регионе

Бывший вице-президент ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) Михаил Сусов планирует создать в России несколько виртуальных сотовых операторов (MVNO) с общей абонентской базой 4 млн человек и крупный холдинг фиксированной связи. Об этом он сообщил сегодня на пресс-конференции в качестве генерального директора компании "Effortel Россия".
По словам М.Сусова, создаваемые в России виртуальные операторы будут работать под брендами крупных нетелекоммуникационных компаний, например, банков или розничных торговых сетей. Переговоры о сотрудничестве ведутся сейчас с 4-мя компаниями, названия которых не разглашаются.
При предоставлении услуг планируется использовать сеть сотовой связи одного из операторов "большой тройки" – МТС, "МегаФона" или "ВымпелКома" (VIMP). Сейчас ведутся переговоры с двумя операторами, однако, использовать предполагается сеть только одного.
В рамках совместного предприятия Effortel берет на себя функции привлечения и обслуживания клиентов, маркетинга, разработки тарифных планов, взаимоотношений с сотовым оператором, чья сеть будет использоваться, биллинга и сбора абонентской платы.
Первые из проектов создания виртуальных операторов сотовой связи предполагается вывести на рынок в течение 1-3 ближайших кварталов. Стоимость запуска одного проекта MVNO в крупной стране, как Россия, составляет около 2-3 млн евро.
Численности совокупной абонентской базы создаваемых виртуальных операторов в 4 млн человек планируется достигнуть к 2012.
Кроме того, "Effortel Россия" занимается в настоящее время созданием в стране крупного телекоммуникационного холдинга, который будет заниматься предоставлением услуг мультисервисной фиксированной связи под собственным брендом.
Инвестиции в создание холдинга составят несколько сот миллионов долларов.
Предполагается, что компании холдинга начнут предоставление услуг осенью 2008 г. Основным видом услуг будут сервисы типа triple-play /три вида услуг в одной сети/.
Сейчас с целью формирования холдинга "Effortel Россия" приобретает региональных операторов связи. В основном, эксплуатирующих сети кабельного телевидения, а также операторов сетей беспроводной связи.
Предполагается, что в перспективе холдинг построит собственную магистральную сеть связи.
"Effortel Россия" – дочерняя компания Effortel Europe, основным акционером которой является Леонид Меламед, до 2004 г первый заместитель председателя правления РАО "ЕЭС России", в 2007 г назначенный генеральным директором госкорпорации "Роснанотех".
Л.Меламед является владельцем 78,32% нвестиционно-финансовой корпорации "Алемар

Украина опережает!

Бессменный президент "Киевстара" Игорь Литовченко поделился с "ЗН" результатами программы "Общение ради будущего", рассказал о роли телекоммуникаций в экономике и предположил, что оператор мог бы стать примером эффективности для всей Украины.
О политике и социальной ответственности
— В своих интервью вы часто цитируете одного из немецких политиков, который сказал, что "Siemens — это Германия: чем больше заказов будет у Siemens, тем больше рабочих мест и доходов будет у простых немцев". И предлагаете свою формулировку: "Киевстар" — это Украина". Не будет ли это преувеличением?
— Могу с полной уверенностью сказать, что это не преувеличение. Сейчас каждый второй житель страны пользуется нашими услугами. За десять лет мы построили компанию, которая на сегодняшний день, на мой взгляд, является гордостью не только Украины, но и Европы.
Но если люди нам доверяют, значит, мы должны делать для людей еще больше. И мы решили пойти дальше простого меценатства, поддержки малоимущих и инвалидов. Главной задачей программы "Общение ради будущего" было "сформулировать", смоделировать само наше будущее. Путем социологических исследований и дискуссий мы узнали, каким его видят простые люди.
Когда появились первые итоги, мы поняли несколько важных вещей. Первое: украинцы не надеются на то, что кто-то "сделает" их будущее за них. Они готовы работать над своим будущим сами. Они лишь просят не мешать им реализовать свои собственные амбиции — правовые, социальные, экономические. Второе: исследование проходило по всей территории Украины. И оказалось, что люди, которые живут на Востоке, на Западе, в Крыму, в Киеве, думают во многом одинаково! Они отличаются друг от друга в этнокультурном отношении, но все они ставят перед собой абсолютно одинаковые задачи и имеют одинаковые ценности. Когда мы составляли "Карту будущего" (социологическое исследование "Видение населением Украины своего будущего", проведенное Киевским институтом социологии по заказу компании "Киевстар", см "ЗН" ?41 от 3 ноября. – В.К.), оказалось, что и на Западе, и на Востоке на первое место в системе ценностей люди поставили семью и детей. На второе — здоровье, физическое и духовное. На третье — материальные ценности, работу и карьеру.
Сегодня, празднуя десятилетие своей работы, мы можем подвести определенный итог развития компании. И сказать, что мы не только лидеры, а служим, можем служить, должны служить примером развития подобного рода компаний, организации экономики, общества и страны в целом.
— Что именно из опыта вашей компании, из практики ее работы вы бы порекомендовали распространить на общественную и экономическую жизнь страны?
— Да взять хотя бы нашу историю. Когда "Киевстар" только начинал работать, на рынке не было технических специалистов мобильной связи. И нам приходилось привлекать из-за рубежа тех, кто обучал наших технарей. Ведь вначале задачей номер один было построение сети. Однако с течением времени акцент изменился: понадобились уже люди, которые умеют продавать созданный компанией продукт, — маркетологи.
Поменялся и стиль управления компанией. На стартовом этапе наиболее важны были личности, энтузиасты, которые горят идеей, готовы поставить четкие цели и задачи, объединить людей, сформировать коллектив единомышленников. Но когда "процесс пошел", приоритетными становятся не личности, а система — отработанные процедуры работы, которые должны быть четко прописаны и выполнение которых должно контролироваться. Сегодня в компании ни один контракт, ни одна рекламная кампания, ни один прием на работу, ни одна закупка не осуществляется без прохождения соответствующей процедуры.
— То есть, если следовать вашей логике, украинской экономике и политике пора переходить от этапа руководства личностей к этапу руководства процедур?
— По итогам социологических опросов, которые инициировал "Киевстар", выяснилось, что людям нужна стабильность в вопросах, связанных с социальной политикой, экономикой. Процедуры, или, применительно к стране, законы — это как раз и есть стабильность. Но, наверное, сегодня рано говорить, что Украина готова к "жизни по процедурам". К тому же страна меняется, поэтому должны модернизироваться и законы. А мы, со своей стороны, можем выступать в качестве экспертов, советников, помощников. Почему? Во-первых, потому что мы построили лидирующую на рынке общенациональную компанию, которая работает с лучшими показателями. С этим надо считаться. Значит, мы что-то знаем, у нас есть некоторый опыт, знания. Кроме того, у нас есть прямой доступ к подобным западным компаниям, и мы можем принести их опыт в Украину.
— А не хочет ли президент "Киевстара" выступить в роли политика? И начать претворять в жизнь свои идеи?
— Нет. Потому что бизнес должен быть отделен от политики. Это абсолютно разные вещи. Но мы готовы к диалогу с политиками, чтобы поделиться опытом, нашим и зарубежным. Но решение о начале такого диалога должны принимать сами политики. Навязывать свою точку зрения мы не будем. Мы хоть и лидеры, но остаемся одним из игроков на одном из сегментов рынка. И наше мнение — только одно из многих, которые могут быть.
— "Киевстар" — одна из первых компаний, которая начала предлагать серьезные программы социальной ответственности бизнеса. Однако ваши планы идут дальше: научить государство эффективному выполнению своих обязанностей. Не кажется ли вам, что социальные программы, наоборот, "расслабляют" государство, которое перестает заботиться о нуждающихся в надежде, что "Киевстар", "Интерпайп" и другие "подхватят"?
— Мы несем социальные обязательства уже несколько лет. У нас 15 "подшефных" школ-интернатов по всей Украине. Мы также ежегодно проводим Djuice-ГОЛ — всеукраинский детский чемпионат по футболу, в котором в нынешнем году приняло участие порядка двух тысяч школ со всей Украины. Еще один из наших проектов — "Мобильная культура", посвященный формированию культуры использования мобильной связи в обществе, к которому в этом году подключилось и Минобразования. Компания также оказывает помощь малоимущим, инвалидам, пенсионерам, ветеранам войны, различным медицинским учреждениям. Это огромный спектр социальной деятельности "Киевстара".
Наша принципиальная позиция — если мы начали кому-то помогать, то помощь должна быть планомерной и долговременной.
Даже в программе "Общение ради будущего", посвященной десятилетию компании, есть серьезная социальная составляющая. Например, в июне-августе этого года мы провели серию круглых столов — брейнстормов. Мы собирали известных в Украине людей, которые являются лидерами мнений в различных сферах жизни общества. По сути, мы отработали модель принятия важных общественных решений, генерации совместных идей. Политики, общественные деятели, представители правительства с интересом смотрели на такой опыт.
Еще одно важное направление социальной ответственности — это наши сотрудники, которых более 5,5 тысячи человек. В нашем коллективе существует определенная культура поведения, и все мы разделяем определенную систему ценностей.
О бизнесе и акционерах
— Могли бы вы рассказать, как за десять лет вашей работы на рынке изменилась страна, как изменился рынок, как изменился житель Украины, который, по совместительству, еще и абонент мобильной связи?
— Рынок изменился очень сильно. Вначале операторы просто создавали продукт, и его просто покупали. Доход от одного абонента был 100 USD в месяц. Сегодня он не больше восьми и продолжает снижаться. Это связано с развитием конкуренции. Связь на сегодняшний день стала общедоступной.
Не так давно на заседании Европейской бизнес-ассоциации мы поднимали вопрос о налоге в пенсионный фонд в размере 7,5% от стоимости услуг мобильной связи. А ведь этот налог вводился в 2000 году в числе других налогов на покупку предметов роскоши — мехов, ювелирных изделий и т.д. Но ведь мобильная связь давно перестала быть предметом роскоши, а налог остался. Нам-то от него, как говорится, ни холодно, ни жарко, мы его просто собираем и передаем в бюджет. Однако мы в данном случае защищаем интересы абонентов.
Возросли требования абонента к операторам. Десять лет назад ему был важен сам факт пользования мобильной связью, неважно, какого качества. Сегодня абоненты стали очень разборчивы.
Появились новые услуги. Мы еще не внедрили третье поколение, а в западных странах, в частности Корее и Японии, уже вовсю тестируют четвертое.
— Прогнозировали ли вы десять лет назад, что рынок мобильной связи так быстро вырастет? Лет пять-шесть назад считалось, что пользователями мобильной связи смогут стать не более 30% жителей Украины…
— Конечно, тогда такого никто не ожидал. Десять лет назад мы радовались каждому абоненту, потом каждой сотне, каждой тысяче... Праздновали первый миллион. Сегодня номинальное проникновение (количество активных SIM-карт по отношению ко всему населению страны) составляет 117%, а к концу года мы ожидаем рост до 121%. Реальное же проникновение (то есть число людей, пользующихся связью) сегодня составляет 70%, а в конце года достигнет 77%. И это при том, что если вычесть малолетних детей, то статистически пользователями мобильной связи в Украине могут являться только 82% населения. Рост числа абонентов мобильной связи за прошлый год составил 54%. В этом году ожидается 15%. В следующие несколько лет прогнозируется не более 3% прироста ежегодно.
— Украина — не самая богатая страна Европы, но насыщения рынка мобильной связи достигла, наверное, быстрее всех. Почему именно у нас был такой рекордный рост?
— Не только Украина, подобная ситуация наблюдается и в ряде других стран СНГ. Сыграли свою роль ряд факторов. Во-первых, общий экономический рост этих стран. Во-вторых, операторы, и "Киевстар" в том числе, применили в своих тарифах все самые прогрессивные мировые новшества: посекундную тарификацию, падающую стоимость минуты, бесплатные входящие звонки… Даже не во всех европейских странах есть посекундная тарификация, зато у многих — замаскированная плата за входящие, плата за соединение… Украинские тарифы — одни из самых либеральных и прогрессивных.
— Четыре-пять лет назад операторы очень протестовали против закона о бесплатных входящих, пугали обвалом рынка. И вы тогда были активным участником этих протестов. Потом оказалось, что именно благодаря СРР (calling part pay, "платит звонящий". — В.К.) украинские операторы получили рекордный рост. Поговаривают, что лично вы были одним из скрытых лоббистов того закона…
— Мы не были против СРР в принципе, мы понимали, что это общемировая практика. Но мы были против скоропалительного введения этой нормы, без подготовки, без механизма взаиморасчетов, без технической базы, без достаточной емкости сетей. Вот тогда рынок действительно мог бы обвалиться. И лоббировали мы, если можно так выразиться, а точнее, убеждали всех участников процесса назначить определенную дату перехода. Зная которую, операторы могли бы готовиться. А инициаторы этого законопроекта просто скопировали европейскую практику и только потом уже слушали украинских операторов, пытались понять нашу позицию...
— Когда рынок мобильной связи достигает насыщения, операторы начинают работать над увеличением доходности существующих абонентов. Что планирует делать для этого "Киевстар"?
— Первое – мы намерены удержать свою долю рынка. Второе — внедрять новые технологии, на базе которых будут предоставляться новые услуги. Это должны быть услуги, востребованные как можно большим количеством абонентов в каждом сегменте, а не нишевые. Конвергентные услуги, широкополосный доступ, цифровое телевидение и т.д. Сегодня основной доход операторам приносят голосовые услуги. И пока незначительный — дополнительные. В увеличении этого процента есть большой резерв.
Рано или поздно все операторы придут к тому, что их сети станут одинаковыми. Будут примерно одинаковыми покрытие, количество базовых станций. Тарифы тоже будут сопоставимы. И абонент останется там, где ему предложат лучшее качество, лучший сервис, лучший набор услуг, лучшее отношение в целом.
— Почему же "Киевстар" отказывается от бренда Ace&Base?
— Мы всегда уделяли серьезное внимание правильному сегментированию рынка. Я считаю, что оно у нас выполнено идеально: для каждой социальной группы у нас есть свои предложения.
Изначально Ace&Base был рассчитан на тех, кто хочет пользоваться мобильной связью и тратить на нее как можно меньше. Эта услуга была очень востребована и в молодежном сегменте, и в сегменте малого бизнеса, который тоже не мог тогда себе позволить тратить на связь сто долларов в месяц.
Однако шло время, появлялись новые услуги и тарифы, и в какой-то момент оказалось, что пользователи Ace&Base уже относятся к совершенно разным целевым аудиториям. Поэтому мы решили сегментировать так: "Киевстар" — препейд и контракт для многоговорящих абонентов, "Киевстар Бизнес" — для крупных корпоративных абонентов, для малого и среднего бизнеса, Djuice — молодежный массовый сегмент и "Мобилыч" — для малоговорящих абонентов.
При решении вопроса о том, какой портфель брендов оставлять, мы провели серию исследований. И когда спрашивали людей "к кому вы подключены?", то никто не говорил, что подключен к Ace&Base. Они говорили: "У меня карточка "Киевстар". Поэтому никакого рационального смысла в поддержке бренда Ace&Base мы не видели.
— В Украине уже три оператора мобильной связи третьего поколения. Какие уроки извлек "Киевстар" из старта этих компаний, ведь вам когда-нибудь тоже придется развивать 3G?
— Когда появились операторы GSM, кое-кто считал, что место на рынке есть только для двух компаний, а никак не для трех. Но потом появились третий, четвертый, пятый… И мы видим, что чем больше появляется операторов, тем больше от этого выигрывает потребитель. Рынок 3G-связи сейчас только зарождается. И чем больше появится игроков на нем, тем большим будет выбор услуг и ниже тарифы.
На сегодняшний день половина базовых станций "Киевстара" по всей Украине технологически готова к 3G. Когда в "Укртелекоме" еще только проводился тендер по выбору поставщика оборудования, мы обратились к НКРС с просьбой временно выделить нам полосу частот для тестирования 3G в центре Киева. Результаты тестирования — отличные. И сегодня мы продолжаем модернизировать нашу сеть по всей территории Украины. Поэтому после получения лицензии мы сможем очень быстро развернуть 3G сеть и начать предоставлять услуги.
Оператор Lifе:) планирует запустить виртуального оператора в Италии. Как рассказал во время пресс-конференции представителям прессы Тансу Еэн, Италия относиться к списку тех стран, где работают и легально проживает большое количество украинцев. Только официально зарегистрировано порядка 200 000 жителей. По неофициальным данным, количество итальянских украинцев достигает 500 000. Каждый из них время от времени звонит на родину, чтобы пообщаться с родными и близкими. Именно для этих целей, "Астелит" выходит на рынок Италии. В 2006 году, общая абонентская база MVNO-операторов выросла на 24% и составляет 83.9 млн. абонентов. К 2012 году ожидается 150 млн. абонентов. К концу 2006 года, виртуальные операторы завоевали 9% всех абонентов Восточной Европы. Основной рост абонентской базы ожидается в России, Украине и Польше. Основными преимуществами виртуального оператора в Италии для украинских жителей будут: дешевые звонки на родину, обслуживание на украинском языке, новости и контент на украинском языке, а также возможности перевода баланса (что немаловажно, при нахождении в чужой стране). Партнерство будет проходить с итальянским оператором H3Italy. Точных цифр по тарифам еще нет. Ориентировочный запуск оператора в Италии – второй квартал 2008 года. По словам Оливье Понсуа, директора по развитию бизнеса оператора, если в Италии MVNO-оператор будет иметь успех, в ближайшее время будут рассмотрены другие страны, для аналогичных выходов.Следующим перспективным направлением ТОП-менеджмент оператора видит корпоративный сегмент. По данным "Астелита", в Украине наблюдаются тенденции к получению информации в любой точке страны, также растет интерес к мобильным информационным услугам. Уровень проникновения в мобильной связи в 2007 году в телеком-сегменте составляет 73%, в финансовом сегменте – 68% и в торговле – 54%. По мнению г-на Еэна, в скором будущем на украинском рынке будут востребованы информационные услуги, такие как удаленное соединение с почтовым сервером, связь ПК с Интернетом, прямой городской номер, административные платформы на базе Интернета.

WAP-контент как средство компенсации сокращения доходов
Финансовые показатели мобильных операторов выглядят неплохо, но уже просматривается общая тенденция постепенного снижения доли голосового трафика в «корзине» доходов. Для удержания запланированных показателей темпов роста приходится изыскивать новые источники прибыли или активно продвигать уже существующие. Два очевидных способа: разрабатывать новые услуги и стимулировать потребление WAP-трафика.
Ситуация в Европе пока для нас не пример, но в качестве первого предупреждения учитывать стоит. Что ни говори, а первый звоночек уже прозвенел: по данным аналитиков Credit Suisse, впервые в европейской истории развития мобильной связи в третьем квартале 2007 года наблюдается отрицательный рост доходов от голосовой связи по сравнению с тем же кварталом прошлого года. Да, среднее падение доходов невелико (0.4%), однако показателен сам факт. В то же время рост доходов от услуг передачи данных при сравнении тех же периодов составил 17.8%. Сыграло свою роль уменьшение доходов от международного роуминга внутри Европы и некоторое снижение тарифов на местную связь, но в целом тенденция очевидна.
В России свои проблемы, свои недостатки и преимущества, однако задача повышения доходов от неголосовых услуг тоже существует. В этой связи любопытным выглядит стремление «взять» с пользователя максимально возможное количество денег за так называемый Wap-трафик, способ сравнительно простой и не требующий значительных капиталовложений. Ситуация с различной тарификацией мобильного Интернета разных «сортов» сложилась исторически и сегодня выглядит немного странно, но отказываться от этой дойной коровы никто не собирается.
Откуда вообще взялась эта «двойная бухгалтерия», и почему Wap-GPRS стоит в 30 с лишним раз дороже обычного мобильного Интернета? Изначально расценки на пакетную передачу данных в сетях мобильной связи (для доступа к Wap-ресурсам) разрабатывались с учетом существующих цен на передачу данных по коммутируемому каналу, и цены включали в себя затраты на разработку специализированных Wap-ресурсов. Говоря простым языком, в основном Wap-порталов операторов с простеньким списком новостей, прогнозом погоды и некоторым количеством дополнительного контента в виде гороскопов, курсов валют и т.п. С появлением GPRS цены на использование телефона в качестве модема в связке с компьютером были сделаны более-менее конкурентными, но дарить пользователям аналогичные цены на мобильный Интернет (Wap-доступ) не стали. Действительно, зачем? Ведь выбора у абонентов все равно не было, тогдашние аппараты умели ходить только на специально адаптированные сайты и только через точку доступа Wap-APN. А в качестве оправдания высоких цен опять же ставили в пример операторские Wap-порталы с изобилием бесплатных картинок, мелодий, прогнозов погоды и прочих мобильно-контентных радостей. Хотя все это не такие уж сверхзатраты на фоне действующих цен на Wap-трафик.
Сегодняшняя ситуация выглядит как минимум странно: большинству мобильных телефонов вполне «по зубам» все богатство обычного Интернета через браузер Opera Mini, смартфоны (которых с каждым днем все больше) прекрасно обходятся без специальных Wap-APN даже без установки дополнительного софта. Казалось бы, Wap-доступ с его ценами в 300 руб. за мегабайт должен вот-вот полностью отмереть и остаться только в прайс-листах на услуги? Нетушки, жив-здоров и прекрасно себя чувствует. Более того, именно на этот анахронизм возлагают чуть ли не основные надежды по увеличению доходов от дополнительных услуг. Каким образом – рассмотрим ниже.
По большому счету, существует три основных способа заставить пользователя платить по 300 руб. вместо 8 за мегабайт трафика:
Использовать Wap-доступ в качестве инструмента тарификации новых услуг. Пример – первоначальная реализация Push-to-Talk в сети МегаФон (через Wap-APN), когда сама услуга предоставлялась условно-бесплатно и тарифицировался только трафик. Удобно, так как не нужно изобретать и внедрять новые схемы обсчета в биллинг. В качестве не очень честной, но популярной разновидности такого подхода – предоставление пользователю бесплатных «бонусов», «наград» и «подарков», стоимость которых на самом деле заложена в цену Wap-трафика.
Предоставить потребителю действительно уникальный сервис или эксклюзивный контент на специальном Wap-портале с доступом строго через Wap-APN. В данном случае оплата Wap-трафика является своего рода платой за вход в ресторан со шведским столом.
Третий способ – сугубо технический и организационный. Телефону все равно, через какую точку доступа работать, зато оператору совсем не все равно, сколько денег получать. Соответственно, принимаются все возможные технические, административные и организационные меры, для того чтобы мы с вами платили по 300 руб. за мегабайт. Не очень красиво, но ничего противозаконного.
Техника на благо человека
Несколько слов о техническом и организационном аспекте законного отъема денег у мобильного населения. Здесь у нас происходит настоящая бескомпромиссная борьба за Wap-точку доступа. К примеру, смартфоны Nokia в автоматическом режиме выбирают именно Wap-APN для любых интернет-действий, и для потребления трафика по нормальным ценам нужно истребить Wap-настройки вручную и отказаться от автоматического режима подключения. В противном случае смартфон будет целеустремленно выбирать Wap-APN, он так обучен.
Но это только начало, дальше в борьбу за наши деньги вступают операторы. В качестве примера рассмотрим МТС, так как далее речь пойдет о новых подходах этого оператора к работе на рынке контент-услуг. Шаг номер один – при вставлении в телефон новой SIM-карты сетевое оборудование тут же заботливо пришлет на телефон Wap-настройки, и не дай бог опрометчиво нажать кнопку «сохранить»: следующая попытка выйти в Интернет будет выполнена через Wap-точку. По слухам, в самых современных моделях даже нажимать ничего не нужно, и «правильные» настройки могут загружаться во время GPRS-сессии с переходом на Wap-APN со следующей сессии. Шаг номер два – настройки будут тут же снова засланы и прописаны в телефоне после замены SIM-карты. Так что примитивное стирание Wap-настроек не всегда спасет, невнимательных рано или поздно переведут на Интернет по 300 руб. за мегабайт.
Попробуйте заказать интернет-настройки с сайта, получите в телефон Wap-настройки и MMS-настройки, Internet-APN все равно придется настраивать вручную. Попробуйте получить интернет-настройки через отправку SMS в соответствии с рекомендацией «Отправьте пустое сообщение на номер 1234» – те же настройки WAP и MMS. Притом, что, в принципе, на номер 1234 можно отправить SMS-сообщение не пустое, а с текстом «internet», и получить-таки нормальные интернет-настройки. Есть эта информация на сайте? Конечно, нет, абонентам об этом знать не следует. Ведь через Wap-APN по 300 руб. телефон работает не намного медленнее, чем через Internet-APN по 8 руб., а что в 30 раз дороже, так это вопрос не технический. Хотите дешевый Интернет – настраивайте сами. Попробуйте зайти в любой офис МТС и попросить настроить «Интернет в телефоне», вам настроят все тот же Wap-APN хоть на смартфоне, хоть на коммуникаторе. Притом, что настроить Internet-APN раза в два проще и быстрее, т.е. дело явно не в стремлении сотрудников потратить меньше времени или усилий. Все сводится к тому, что без некоторых знаний и навыков обращения с настройками вы практически обречены на Wap-точку и соответствующую тарификацию.
WAP – пережиток прошлого или двигатель прогресса?
Принудительно загрузить в телефон абонента Wap-настройки – только полдела, еще нужно каким-то образом этого самого абонента заставить пользоваться дорогим вариантом мобильного Интернета. По возможности в объемах побольше. Это важно, от этого зависят финансовые показатели компании. Для этого создаются новые Wap-ресурсы и разрабатываются специальные программы, зачастую интересные и действительно привлекательные. Хороший пример – проект «МТС Экстра», в котором разработчики попытались реализовать идею своеобразного «вечного двигателя»: абонент пользуется дополнительными платными услугами и потребляет платный контент, за это получает призовые баллы. Которые, в свою очередь, обмениваются на «условно-бесплатный» контент, для получения которого нужно обязательно подключиться через Wap-APN и оплатить Wap-трафик. За оплату Wap-трафика снова начисляются призовые баллы и т.п. Круг замыкается, и желанный процесс становится непрерывным. По крайней мере, так задумано разработчиками проекта. Технически проект реализован грамотно и очень интересно, ссылки приходят в виде сообщений Wap-push (см. картинку ниже): многие современные телефоны при попытке открыть и прочитать сообщение автоматически запускают встроенный браузер и начинают загружать «подарок» через Wap-APN. Ну а тех консерваторов, которые не пользуются мобильным Интернетом вообще, стимулируют «спецпредложениями» в виде 25-процентной скидки на Wap-трафик на определенный период времени.

Лучшее решение.
Действительно важная новость для контентного бизнеса – в МТС объявили о своей готовности делиться доходами от Wap-трафика. Всякими платными «кисками-мелодиями» народ уже начинает насыщаться, к тому же оператору этот бизнес не так интересен: контент-провайдер получает свою половину дохода только от цены контента и никак не заинтересован в ограничении доставки купленного доступом строго через Wap-APN. В перспективе интереснее выглядит другой путь: контент-провайдер разрабатывает и внедряет, а пользователь получает декларировано-бесплатные услуги через точку доступа Wap-APN. Затем оператор делится доходами от Wap-трафика с контент провайдером, все довольны и счастливы. Немаловажно и то, что такие услуги легко и приятно рекламировать, слово «бесплатно» можно выделять шрифтом любого размера, цвета и жирности без всяких дополнительных сносок и примечаний.
Платная подписка на мобильный контент – перспективный источник дополнительных доходов с большим потенциалом. Важно только, чтобы контент был эксклюзивным и со "встроенным маркетингом".
Например, такой проект, как "Мисс Олимп" (в развработке)

Будущее мобильной связи

2007-12-07T03:23:00.000-08:00

Будущее мобильной связи заключается в конвергенции с интернетом.

Это дает сразу уменьшение цен на передачу данных, в том числе голоса в сотовых сетях (Молдчелл так уменьшила цену на роуминг в 2 раза!). И прибавление клиентской базы сотовых операторов.

Поэтому Google в содружестве с гигантами телекоммуникаций создает платформу для будущей конвергенции интернета и сотовой связи.

Самая передовая компания интернета активно работает над всеобщей конвергенцией. В первую очередь, над Google Social Stream. Этот проект должен стать мета-социальной сетью, в которой будут сведены разные социальные сети. Пользователи с помощью данной платформы получат доступ к управлению своей активностью в разных социальных сетях через единый интерфейс. Нас в перспективе (с точки зрения извлечения дополнительных доходов, и получения интернет-рекламой конкурентного преимущества по отношению к традиционным медиа) интересует будущая конвергенция интернет-сетей с мобильной связью. В этой связи, Google приготовил операционную мобильную систему Android. В основу ОС Android положены ядро Linux и компоненты с открытым кодом, а доступ к платформе будет предоставляться телекоммуникационным компаниям и разработчикам устройств в соответствии с лицензией Apache. Одновременно с анонсом Android было объявлено о формировании альянса Open Handset Alliance по дальнейшей разработке и продвижению новой операционной системы. В состав альянса сейчас входят 34 компании, в том числе Broadcom, China Mobile, HTC , Intel, KDDI , LG , Marvell , Motorola, NTT DoCoMo, Samsung , Sprint Nextel и T-Mobile . В состав Android входит комплект базовых приложений: клиенты электронной почты и SMS, календарь, различные карты, браузер, программа для управления контактами и много другое. Все приложения, запускаемые на платформе Android, написаны на Java. Уровень каркаса приложений Архитектура построена таким образом, что любое приложение может использовать уже реализованные возможности другого приложения при условии, что последнее откроет доступ на использование своей функциональности. Основой является набор систем и служб:
1. Система представлений ( View System) – это богатый набор представлений с расширяемой функциональностью, который служит для построения внешнего вида приложений.
2. Контент-провайдеры ( Content Providers ) – это службы, которые позволяют приложениям получать доступ к данным других приложений, а также предоставлять доступ к своим данным.
3. Менеджер ресурсов ( Resource Manager) предназначен для доступа к строковым, графическим и другим типам ресурсов.
4. Менеджер извещений ( Notification Manager) позволяет любому приложению отображать пользовательские уведомления в строке статуса.
5. Менеджер действий ( Activity Manager) управляет жизненным циклом приложений и предоставляет систему навигации по истории работы с действиями. Уровень библиотек Платформа Android включает набор C/C++ библиотек, используемых различными компонентами ОС. Для разработчиков доступ к функциям этих библиотек реализован через использование Application Framework. Ниже представлены некоторые из них:
1. System C library - BSD-реализация стандартной системной библиотеки C (libc) для встраиваемых устройств, основанных на Linux.
2. Media Libraries – библиотеки, основанные на PacketVideo's OpenCORE, предназначенные для поддержки проигрывания и записи популярных аудио- и видео- форматов (MPEG4, H.264, MP3, AAC, AMR, JPG, PNG и т.п.).
3. Surface Manager – менеджер поверхностей управляет доступом к подсистеме отображения 2D- и 3D- графических слоев.
4. LibWebCore – современный движок web-браузера, который предоставляет всю мощь встроенного Android-браузера. 5. SGL – движок для работы с 2D-графикой.
6. 3D libraries – движок для работы с 3D-графикой, основанный на OpenGL ES 1.0 API.
7. FreeType – библиотека, предназначенная для работы со шрифтами.
8. SQLite – мощный легковесный движок для работы с реляционными БД.

Уровень среды исполнения

Каждое приложение запускается в своем собственном процессе, со своим собственным экземпляром виртуальной машины Dalvik. Байт-код Java, на котором написаны ваши приложения, компилируются в dex-формат при помощи утилиты dx, входящей в SDK. Уровень ядра Linux Android основан на ОС Linux версии 2.6, тем самым платформе доступны системные службы ядра, такие как управление памятью и процессами, обеспечение безопасности, работа с сетью и драйверами. Европа выбрала мобильное ТВ на базе стандарта Nokia. 3 декабря Еврокомиссия решила, что мобильное телевидение в странах ЕС будет развиваться на базе стандарта DVB-H, разработанного финской Nokia Конкурирующие разработки из Южной Кореи и США комиссия назвала не столь распространенными и потому менее предпочтительными. Европейская комиссия подготовила предварительное заключение о выборе стандарта на мобильное телевещание. "Сильнейшим из конкурирующих стандартов" для будущих мобильных телевизионных сетей она назвала DVB-H, разработанный Nokia. Альтернативные спецификации ― T-DMB, используемая в Южной Корее, и MediaFlo, предложенная американской корпорацией Qualcomm, пока меньше распространены в мире. А Европе, по мнению членов Еврокомиссии, необходим единый стандарт, иначе будет трудно избежать "фрагментации рынка". По ее оценке, к 2009 г. объем этого рынка будет составлять $5-7 млрд в год. Подробности - на

http://www.seonews.ru/article/.publication/477/

Вторая по масштабам компания-оператор беспроводной связи в США - Verizon, сообщавшая ранее о намерении использовать только закрытое программное обеспечения для своих CDMA сетей, изменила свое мнение в пользу открытой платформы Android.По словам СЕО компании Ловела МакАдама (Lowell McAdam), платформа предложенная Google - именно то, что нужно Verizon.По сообщению пресс-секретаря компании, выбор устройства, на котором будет установлен Android, еще не закончен. Кроме того, в настоящее время рассматривается вопрос о вступлении Verizon в Открытый альянс производителей мобильных устройств, возглавляемый интернет-гигантом.

Но другие компании не собираются отставать от гиганта Интернета.
Исследования показывают, что мобильный веб все-таки существует. Здесь iPhone предстает во всей своей красе. Более 30 компаний вступили в альянс Open Handset, организованный компанией Google, цель которого – предложить открытые и удобные инструменты разработки интернет-приложений для мобильных устройств. Nokia, которой принадлежат 40% рынка мобильных телефонов, постепенно прибирает к рукам компании, занимающиеся интернет-технологиями, а также заключила грандиозную сделку с цифровым картографическим сервисом Navteq, оценивающуюся в $8.1 млрд.
Все это звучит хорошо, но бизнес в сфере беспроводных коммуникаций больше напоминает мыльную оперу, которая тянется уже много лет без какого-либо видимого развития. В 2000 году предполагалось, что беспроводной протокол поможет принести Интернет на мобильные телефоны. Однако эксперимент провалился. В первую очередь из-за недостаточного количества быстрых беспроводных сетей, поэтому попытки повсеместно внедрить стандарт 3G продолжились. Но на недавней конференции аналитик Rethink Research Кэролин Габриэль (Caroline Gabriel) назвала 3G ошибкой. Она сообщила, что передача данных принесет лишь 12% от общей прибыли по итогам 2007 года, что существенно ниже планировавшихся 50%. Кроме того, исследовательская фирма Yankee Group из Бостона объявила, что только 13% владельцев мобильных в США используют телефон для выхода в Интернет чаще одного раза в месяц, в то время как 70% владельцев ПК выходят в Сеть ежедневно. "Реакция пользователей – настоящая катастрофа", - считает Тони Дэвис (Tony Davis), партнер венчурного фонда Brightspark, вложившего деньги в две компании, занимающиеся разработкой мобильных интернет-приложений.Хотя многие телефоны предоставляют доступ в Сеть, пользоваться им очень неудобно. Порой даже поиск окошка для ввода URL превращается в проблему. Кроме того, интернет-контент отображается на экране телефона не самым лучшим образом. Даже браузер iPhone может разочаровать. Встроенный браузер Safari не поддерживает популярную технологию Flash, что существенно ограничивает возможности пользователя по просмотру сайтов. При этом неудобство мобильного Интернета обходится довольно дорого. Левис Уорд (Lewis Ward), аналитик International Data Corporation, сравнивает мобильный веб сегодня с деятельностью AOL введения фиксированной абонентской платы в начале 90-х. Большинство пользователей мобильного доступа в Интернет вынуждено пользоваться не слишком удобной системой оплаты за каждый скачанный килобайт.
Тем не менее, операторы в последнее время активно интересуются мобильным Интернетом. AT&T предоставила владельцам iPhone широкие возможности по серфингу в Сети, а Sprint и T-Mobile подписали контракт на использование платформы Android от Open Handset Alliance.Аналитики считают, что потенциал мобильного Интернета раскроется в течение ближайших пяти лет, когда будут решены многие сегодняшние проблемы. Например, сейчас поиск какой-либо информации в Сети с помощью телефона представляет собой настоящий подвиг. Джон Сан Джованни (John SanGiovanni), основатель и вице-президент фирмы Zumobi, заявил, что его компания надеется решить проблему, позволив людям легко и быстро находить сайты, оптимизированные для просмотра с помощью телефона. 14 декабря Zumobi планирует представить бета-версию проекта, включающего специальные виджеты, позволяющего быстро перемещаться от одного сайта к другому.Zumobi надеется, что программа будет использоваться для выхода в Интернет с мобильного телефона. Она включает 16 виджетов для доступа к мобильным версиям сайтов, однако пользователь может поменять ссылки, встроенные по умолчанию, на собственные. Кроме того, разработчики смогут добавлять в программу новые виджеты, чем уже воспользовалась Amazon.com. Виджеты можно использовать и для размещения рекламы, что позволит операторам и разработчикам увеличить свой доход.
Председателем совета директоров Zumobi является Том Хазби (Tom Huseby), который уже несколько лет занимается инвестированием в мобильную индустрию и является одним из партнеров фонда SeaPoint Ventures. Хазби говорит, что мобильный веб переживает предсказуемый цикл становления, связанный с разработкой устройств, сетей и развитием рынков. Сейчас он проходит последнюю стадию – исследования вопроса о том, как именно люди хотят использовать мобильный Интернет. Хазби считает, что точный ответ позволит пользователям получить то, что они хотят и тогда, когда они этого хотят. "Нужно использовать открытую систему, если хочешь использовать возможности всех талантливых людей", - считает он. Хазби уверен, что Zumobi и Android помогут добиться нужной степени открытости.Из других проектов в этой области можно упомянуть Yahoo Go, мобильный интернет-проект, который позволяет корректно отображать веб-страницы на экранах более чем 300 моделей телефонов. Израильская компания также представила проект InfoGIN, который автоматически оптимизирует странички для экрана телефона.
Правда, возможны и другие способы решения проблем. Натан Игл (Nathan Eagle), исследователь M.I.T., работает в Кении, где он учит студентов разработке мобильных приложений, которые не используют браузер. Вместо этого они полагаются на голосовые команды. "Люди думают, что мобильный веб будет калькой со своего аналога, использующегося на РС, - говорит Игл. – Но это абсолютно разные устройства". Он считает, что будущее мобильных технологий связано с использованием голоса в качестве управляющего инструмента. "Люди хотят использовать телефон именно как телефон", - уверен он.
Источник: The New York Times, telnews.ru

Юрий Смирнов предсказывает будущее мобильных приложений

2007-12-03T08:14:00.000-08:00

Многочисленные эксперты предсказывают, что через 10–15 лет большинство компаний в мире будет работать на основах аутсорсинга и удаленной работы.
Полагаю, в ближайшие 10–15 лет сложатся структурные элементы новой системы ведения бизнеса, на которую в течение одного-двух поколений перейдет критическая масса людей.
Итак, в будущем наиболее массовыми бизнес-единицами станут не компании, а отдельные люди, сочетающие две роли: профессионала в предметной области и предпринимателя (соответственно, профессиональное образование сольется с бизнес-образованием).
Каждый из них будет вооружен:• универсальными средствами связи;• бизнес-приложениями, подключенными к мировым и региональным производственным, торговым и сервисным базам данных;• системами искусственного интеллекта, способными взять на себя рутинные контакты с неограниченным количеством клиентов и партнеров и принимать простые решения по заданной программе, которую пользователь сможет перенастраивать «на лету».Такой «человек-компания» будет зарабатывать значительно больше современного телеработника, и его доход будет сопоставим с доходом небольшого предприятия. Доход будет тем выше, чем выгоднее «телеработник-предприниматель» продаст свои услуги «родительскому» бизнес-процессу. И наоборот.
В свою очередь, возникнет два типа «теле-предпринимателей»:
Представители первого типа будут собирать цепочки «дочерних» бизнес-процессов (например, для оказания «родительскому» процессу комплекса логистических услуг, проведения рекламной компании, комплексного аудита и т.п.).
Представители второго типа, как и современные аутсорсеры и телеработники, будут оказывать конечные услуги (например, по доставке конкретного груза из одной точки в другую, по разработке рекламного слогана или оригинал-макета, по кадровому аудиту компании и т.п.). В то же время в их деятельности будет намного больше предпринимательства, чем сегодня. Хотя бы потому, что им придется находить, оценивать и выбирать наиболее эффективные и прибыльные бизнес-цепочки из доступных.
К слову, уже сегодня существуют бизнес-приложения, позволяющие всем участникам цепочки заказов быть в курсе, насколько успешно заказ проходит на предприятиях-«смежниках». IT эксперты считают, что в будущем информационная прозрачность бизнес-цепочек вырастет и подробные данные об их эффективности станут доступны всем потенциальным участникам.
Также рискну предположить, что экспертные деловые порталы будут присваивать организаторам бизнес-цепочек рейтинги с учетом объективных и субъективных факторов – как это происходит сегодня в социальных сетях (к слову, тут возникает интересный повод для сотрудничества разработчиков бизнес-приложений и социальных сетей).Большинство предприятий будущего будут иметь проектную природу.
Иными словами – будут «собираться» на ограниченный срок из «теле-предпринимателей» для производства конкретного товара или услуги.
А новые успешные и жизнеспособные брэнды (и сопутствующая им сверхприбыль) будут принадлежать не компаниям, а конкретным персонам, сумевшим организовать сверхуспешную цепочку.Естественно, на рынке сохранится значительное количество традиционных предприятий. Прежде всего, связанных с поддержкой инфраструктуры (операторы связи, регулярные перевозчики, строители и т.п.), а также с производством крупносерийных деталей и сборкой конечных массовых изделий. Но, во-первых, значительная часть производства окажется сосредоточена в руках «теле-предпринимателей», многие из которых станут владельцами полностью автоматизированных мини-цехов, предназаченых для выполнения мелкосерийных и персонализированных заказов. Во-вторых, не традиционный, а «теле-бизнес» будет определять направления экономического развития и обеспечивать прирост новых материальных благ.
Кстати, о благах.
Возможно, вы спросите, откуда возьмется столько денег, чтобы обеспечить сотням миллионов теле-предпринимателей «доходы на уровне небольшого предприятия»? Оттуда же, где сейчас эти деньги теряются.
Сегодня огромное количество сотрудников бизнес-структур занимается откровенной имитацией деятельности или выполняет работу, результаты которой, окажись они на открытом рынке аутсорсинговых услуг, не имеют шансов найти покупателя. Причина – не в беспомощности и никчемности работников, а в исконной неповоротливости крупных бизнес-структур, не имеющих шансов поспеть за созреванием новых покупательских потребностей. Слишком много времени тратится на осознание этих потребностей, кадровые, функциональные, проектные рокировки, переобучение и перепритирку сотрудников, переосмысление корпоративных целей и задач и т.п. В новой системе любой предприниматель, имеющий минимульный кредит доверия, осознав новую потребность рынка, может тут же сесть за компьютер и начать собирать бизнес-цепочку для ее реализации.Сбросив балласт штатных расписаний и тотально следуя принципу: «Любой результат труда оплачивает его покупатель, а не работодатель», – люди смогут произвести (и, следовательно, получить) намного больше материальных благ, чем сегодня.

Инвестирование в социальные технологии - лучший маркетинг

2007-12-02T02:54:00.001-08:00

Брендинг и «дешевый разговор»
Б. Вернерфельт обратил внимание на одну немаловажную закономерность брендинга - выбор бренда служит людям средством сигнализирования о принадлежности к определенному социально-психологическому типу. Поэтому потребительские симпатии распределяются между товарами неравномерно (даже если те близкого качества), и большая часть спроса приходится на несколько марок, набор которых предопределяется стремлением сообществ к (само)идентификации. Рыночные игроки могут построить на этом выигрышную стратегию, начав так называемый дешевый разговор ( «cheap talk» - термин из теории игр, которым обозначается не требующая больших расходов коммуникация до начала игры, программирующая ее ход).
Когда какая-то фирма громогласно заявляет, будто люди, покупающие товар под ее брендом, характеризуются так-то и так-то (например, выглядят стильно и пользуются успехом у противоположного пола), то даже если ее заверения беспочвенны - для потребителей это может стать отправной точкой в выборе продукта. Неслучайно часто рекламируются не свойства товаров, а молодость и красота или социальное преуспеяние, которые эти предметы или услуги якобы несут с собой. Если так, то утверждение, вброшенное в социум чуть ли не наобум, набирает вес, и сигнал, испускаемый брендом, работает, как самосбывающийся прогноз. Реклама срабатывает как рупор для обозначения призывного пункта, куда стекаются первые сторонники того или иного предложения. Таким образом, формируется начальная людская масса, к которой относительно легко присоединяются остальные. В итоге потребительский выбор концентрируется на некоторых наиболее успешно брендируемых марках - при том что товары других производителей ничуть не хуже. Так, «дешевый разговор» может сыграть роль стартера, запускающего взаимно-подражательное поведение людей. Дальше процесс развивается самопроизвольно когда критическая масса сформирована, она начинает прирастать наподобие «снежного кома».
Кого и о чем информирует реклама?
На первый взгляд, реклама должна была бы шире применяться по отношению к разыскиваемым товарам, поскольку их легче описать и часто достаточно просто показать, как они выглядят. Но в реальности интенсивнее рекламируются опытные товары. Кроме того, большая часть телевизионной рекламы информирует только о существовании продукта и вроде бы ни о чем более. Какой в этом смысл? Неявная задача такой рекламы - сообщить о качестве поставщика. Помимо прямой информации о товаре (а иногда и в отсутствие ее) реклама несет еще и косвенную (мягкую) информацию о производителе. Сообщение «мы тратим астрономическую сумму денег на эту рекламную кампанию» потребитель, возможно, не отдавая себе отчета, воспринимает как заявление о надежности поставщика и добросовестности его предложения.
\n\u003cp\>Брендинг как осовремененная рациональная жертва\u003c/p\>\n\u003cp\>Каким образом траты на рекламу сигнализируют о качестве, показал Ф. Нельсон. Ключевой тезис в его рассуждениях: реклама служит для покупателей сигналом благонадежности бренда. В сущности, производитель, рекламируясь, говорит им: «Я буду присутствовать на рынке некоторое время, потому что качество моего товара высокое.. Чтобы доказать вам это, я готов сейчас потерять деньги. Вы знаете, что рекламироваться было бы не в моих интересах, будь качество моего товара низким. Опробуйте мой товар». Важно склонить потребителя к первой покупке, после чего изделие начнет говорить само за себя. Следовательно, высококачественный производитель с большей готовностью, чем низкокачественный, жертвует текущей прибылью для привлечения потребителей с помощью рекламы.. У последнего меньше резонов тратиться на обещания, поскольку ответить по ним он все равно не сможет. Таким образом, реклама делит производителей на тех, для кого она экономически оправданна, и тех, которым нет смысла рекламироваться. Потребители могут интерпретировать интенсивную рекламу в логике игры «я знаю, что ты знаешь, что я знаю», на что именно намекает твоя реклама. Однако «плохие» производители в курсе, как покупатели воспринимают рекламу, и тоже могут сыграть в эту игру. Особенно если речь идет о доверительных товарах, товарах интерпретации и вкуса, потребляя которые человек не до конца уверен в себе. Люди, трактующие рекламу привычным образом, легко могут попасться на этот крючок.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Наряду с рекламой, информирующей о товаре, а также рекламой, не несущей прямой информации, но характеризующей производителя, сигналом о качестве может служить низкая стартовая цена товара и любые демонстративные расходы, которые поставщик совершает с единственной целью - доказать свое намерение длительное время находиться на рынке.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>«Hand made» в свете жертвы\u003c/p\>\n\u003cp\>Одна из разновидностей описанной игры широко распространена в моде: сигналу о качестве здесь придается форма подчеркнутых необязательных трат на материальный носитель. Притягательность и ценность вещи для покупателя складывается из суммы ее явных и неявных качеств. Наращивая без особой надобности стоимость явного, потребителю сигнализируют о ценности неявного. Красивые вещи традиционно изготавливали из ценных материалов - дороговизна тканей подтверждала аристократическую знаковость вещи. Точно так же сегодня, изготавливая вещь вручную и подчеркивая это этикеткой «hand made», производитель сигнализирует о том, что этот предмет заслуживает особого внимания. Трудоемкое, дорогостоящее и в принципе не обязательное ручное производство особым образом указывает на качество. Сверхтруд, вложенный в предмет - это информативный сигнал для потребителя. Облекая замысел в дорогостоящую форму, производитель с риском для себя вносит безвозвратный залог. Этот жест намекает: «Отдаюсь на вашу милость и надеюсь, что мой поступок будет оценен по заслугам». Так карточный игрок посылает сообщение: «Я верю в силу своей комбинации и многое ставлю на карту».\n",1]
);
//-->
Брендинг как осовремененная рациональная жертва
Каким образом траты на рекламу сигнализируют о качестве, показал Ф. Нельсон. Ключевой тезис в его рассуждениях: реклама служит для покупателей сигналом благонадежности бренда. В сущности, производитель, рекламируясь, говорит им: «Я буду присутствовать на рынке некоторое время, потому что качество моего товара высокое.. Чтобы доказать вам это, я готов сейчас потерять деньги. Вы знаете, что рекламироваться было бы не в моих интересах, будь качество моего товара низким. Опробуйте мой товар». Важно склонить потребителя к первой покупке, после чего изделие начнет говорить само за себя. Следовательно, высококачественный производитель с большей готовностью, чем низкокачественный, жертвует текущей прибылью для привлечения потребителей с помощью рекламы.. У последнего меньше резонов тратиться на обещания, поскольку ответить по ним он все равно не сможет. Таким образом, реклама делит производителей на тех, для кого она экономически оправданна, и тех, которым нет смысла рекламироваться. Потребители могут интерпретировать интенсивную рекламу в логике игры «я знаю, что ты знаешь, что я знаю», на что именно намекает твоя реклама. Однако «плохие» производители в курсе, как покупатели воспринимают рекламу, и тоже могут сыграть в эту игру. Особенно если речь идет о доверительных товарах, товарах интерпретации и вкуса, потребляя которые человек не до конца уверен в себе. Люди, трактующие рекламу привычным образом, легко могут попасться на этот крючок.
Наряду с рекламой, информирующей о товаре, а также рекламой, не несущей прямой информации, но характеризующей производителя, сигналом о качестве может служить низкая стартовая цена товара и любые демонстративные расходы, которые поставщик совершает с единственной целью - доказать свое намерение длительное время находиться на рынке.
Кастомизация как социальный заказ.
Одна из разновидностей описанной игры широко распространена в моде: сигналу о качестве здесь придается форма подчеркнутых необязательных трат на материальный носитель. Притягательность и ценность вещи для покупателя складывается из суммы ее явных и неявных качеств. Наращивая без особой надобности стоимость явного, потребителю сигнализируют о ценности неявного. Красивые вещи традиционно изготавливали из ценных материалов - дороговизна тканей подтверждала аристократическую знаковость вещи.
Скитовский пишет об этом так: «Продукция массового производства в качестве источника зрительных стимулов в действительности ничуть не хуже сделанных вручную предметов, она накапливает свою скучную однообразность постепенно, по мере того как все большее и большее количество людей приобретают одинаковые или похожие предметы и, таким образом, увеличивают частотность, с которой каждый владелец подобной вещи встречает полностью идентичную ей. Окончательная победа скуки может занять десятилетия, то есть столько времени, сколько необходимо продукту массового производства, чтобы полностью вытеснить предмет кустарного производства или ручной работы». Допущенные руками кустарей погрешности воспринимаются как милые сердцу тонкие отличия и привносят в вещь желаемую чувственность. Мириться с этими трогательными «недостатками» - своего рода встречная жертва, к которой производители призывают покупателя.
\n\u003cp\>Галстук, например, требует особого ухода и умения завязывать узел. «Правильно завязанный галстук - первый важный шаг в жизни», - говорил. Оскар. Уайльд. В XIX веке возникла целая наука о галстучных узлах, об этом писали учебники, и в качестве автора подвизался сам Бальзак. Узел должен выглядеть тугим, а не рыхлым, в то же время нельзя перетягивать ткань - этому не так-то просто научиться. Если не развязывать галстук каждый вечер, не разглаживать его, не чистить, он превратится в бесполезный кусок ткани. Одного денежного сигнала - способности джентльмена выложить полторы сотни долларов за штуку или 5 тысяч за три необходимых дюжины - оказывается мало. Нужно трудиться собственными руками. Галстук, как домашнее животное, требует от своего владельца не только денег, но и встречных «hand made» трат. Налицо hand made реципрокность, объединяющая изготовителей и клиентов в социальные группы. Минуты, ежедневно уделяемые галстуку, складываются в жертвоприношение недель и месяцев жизни. Как отмечает. Бодрийяр, это время не «свободно», оно тратится на статусное производство, и ни один член социума не может уклониться от этой повинности.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Упоминание о ручном труде намекает на ограниченный тираж. Однако доля ручной работы никогда не обозначена, а при малой ее величине нет никаких гарантий того, что нельзя изготовить множество идентичных вещей. Даже при большом объеме ручного труда возможна массовость - парикмахеры стригут миллиарды голов, почти не прибегая к механизации. В кварцевых часах - типично конвейерной продукции - есть детали, с которыми работают вручную. А высокие швейцарские часы, отстоявшие самое свое право на жизнь посредством hand made, преимущественно собираются из готовых деталей и механизмов. \n\u003c/p\>\n\u003cp\>Маркетинговую успешность hand made вряд ли возможно объяснить каким-то одним соображением. Hand made - универсальный и вездесущий символ индустрии роскоши и вкуса, и он многофункционален. Hand made не только объединяет четыре главные потребительские установки «заботу о себе», «поиск», «стремление к общению» и «индивидуальный стиль», он добавляет к ним еще одну - «заботу о других».\n",1]
);
//-->
Барьеры входа для одних - это барьеры выхода для других
Выбор товара - это процедура, сопряженная для покупателя с трансакционными издержками. Бренды в меру сил манипулируют этим процессом. Действуя как подсказки, они повышают издержки потребителя при попытках переключить внимание на другой товар. Тем самым бренды формируют что-то вроде активного словарного запаса потребителя на данную тему, блокируя стимулы к его пополнению. Незначительного числа покупок, выпадающих на долю конкурентов, недостаточно, чтобы они могли войти в рынок и преодолеть точку безубыточности ( т.е. уровня, при котором затраты начинают окупаться). Функция брендинга не только в том, чтобы приучать к товару и к производителю, но и в том, чтобы лишить этой возможности конкурентов.
Чтобы срабатывали барьеры в головах, они возводятся на подступах к ним. Оккупируется доступ к коммуникативным каналам и рекламоносителям, параллельно занимается место на торговых прилавках. Таким образом, вход конкурентов блокируется с обоих концов потребители не вспоминают об их товаре и не покупают его, а розничные продавцы не выставляют на продажу то, что не пользуется спросом. Начать производство товара, пусть даже качественного, но не имеющего ясных перспектив сбыта, может рискнуть лишь фирма, уверенная в своих силах и располагающая достаточными средствами, чтобы преодолеть барьер. Если в данный момент на рынке уже сформировался пул крупных брендов, у новичков мало шансов пробить их оборону.
Высокие издержки на возведение барьеров входа с помощью рекламы не обязательно ведут к вздутым ценам и низкому качеству. Бывает, выигрывают и потребители. Если объем продаж растет быстрее, чем траты на возведение барьеров, то прибыль может быть высокой даже при низких ценах. Потребителям экономически выгодно хранить верность одному и тому же производителю, тем самым они не только позволяют ему реализовать эффект экономии от масштаба, но и себе зарабатывают перспективу скидок в цене.
Пропорции качества и рекламы
Если даже в простых товарах потребителю, чтобы понять логику бренда, нужно обладать навыками опытного дешифровщика, то что уж говорить о культурных продуктах, где все намного сложней. В этом смысле поучителен пример роскошных ресторанов, которые нередко обескураживают неподобающей кухней.
\n\u003cp\>Как правило, там, где хорошо кормят, выше и качество интерьеров, ведь они призваны сигнализировать о добротности кухни. Но это не всегда так. При желании можно построить обманную стратегию, сымитировав интерьером сигнал о качестве. Вероника Шосса и. Оливье Жерго, анализируя ресторанные путеводители, отметили, что существует корреляция между обстановкой (в том числе персоналом, обслуживанием, винным погребом) и кухней. Эксперты, присваивая поварам рейтинг, берут в расчет, по их уверениям, только кухню (авторские методики, мастерство шеф-поваров, качество ингредиентов), однако сами повара отводят обстановке далеко не последнюю роль и, как вычислили Шосса и Жерго, делают это ненапрасно. Хотя по влиянию на рейтинг мастерство повара преобладает над внутренним убранством, но, чтобы снискать высокую оценку экспертов, нужно сочетать стратегию «кухни» со стратегией «обстановки». Как оказалось, смешанная стратегия эффективней, чем любая из «чистых» по отдельности. Посетители больше, чем эксперты, падки на обстановку - зная это, владельцы заведений оформляют роскошные интерьеры, видя в них действенное средство привлечения посетителей и подталкивания к широким жестам. Не идут ли вложения в обстановку в ущерб кухне? Формулируя экономически, являются ли данные стратегии взаимодополняющими или взаимозаменяемыми?\n\u003c/p\>\n\u003cp\>По сути, это все тот же вопрос о конструировании коммерческого успеха путем фиктивных сигналов о качестве. Для рынка шампанских вин тот же Жерго с соавтором показали, что фирмы достигают своих целей, либо изготавливая вино высокого качества, либо с помощью массированной рекламы. Так, популярное шампанское, по мнению экспертов, судящих с позиции вкуса, неоправданно дорого.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Что влияет на информативность брендов и цен?\u003c/p\>\n\u003cp\>Полный спектр информационных услуг, которые бренды оказывают своим владельцам и потребителям, таков:\u003c/p\>\n\u003cul\>\n\u003cli\>оповещение о свойствах товара (в т.ч. об имиджевой составляющей); \n\u003cli\>обеспечение узнаваемости; \n\u003cli\>приучение к выбору в свою пользу, установление позитивной эмоциональной связи; \n",1]
);
//-->
Как правило, там, где хорошо кормят, выше и качество интерьеров, ведь они призваны сигнализировать о добротности кухни. Но это не всегда так. При желании можно построить обманную стратегию, сымитировав интерьером сигнал о качестве. Вероника Шосса и. Оливье Жерго, анализируя ресторанные путеводители, отметили, что существует корреляция между обстановкой (в том числе персоналом, обслуживанием, винным погребом) и кухней. Эксперты, присваивая поварам рейтинг, берут в расчет, по их уверениям, только кухню (авторские методики, мастерство шеф-поваров, качество ингредиентов), однако сами повара отводят обстановке далеко не последнюю роль и, как вычислили Шосса и Жерго, делают это ненапрасно. Хотя по влиянию на рейтинг мастерство повара преобладает над внутренним убранством, но, чтобы снискать высокую оценку экспертов, нужно сочетать стратегию «кухни» со стратегией «обстановки». Как оказалось, смешанная стратегия эффективней, чем любая из «чистых» по отдельности. Посетители больше, чем эксперты, падки на обстановку - зная это, владельцы заведений оформляют роскошные интерьеры, видя в них действенное средство привлечения посетителей и подталкивания к широким жестам. Не идут ли вложения в обстановку в ущерб кухне? Формулируя экономически, являются ли данные стратегии взаимодополняющими или взаимозаменяемыми?
По сути, это все тот же вопрос о конструировании коммерческого успеха путем фиктивных сигналов о качестве. Для рынка шампанских вин тот же Жерго с соавтором показали, что фирмы достигают своих целей, либо изготавливая вино высокого качества, либо с помощью массированной рекламы. Так, популярное шампанское, по мнению экспертов, судящих с позиции вкуса, неоправданно дорого.
Что влияет на информативность брендов и цен?
Полный спектр информационных услуг, которые бренды оказывают своим владельцам и потребителям, таков:
оповещение о свойствах товара (в т.ч. об имиджевой составляющей);
обеспечение узнаваемости;
приучение к выбору в свою пользу, установление позитивной эмоциональной связи;
заявление о намерениях производителя долгожительствовать на рынке и поддерживать стабильное качество; \n\u003cli\>предоставление возможностей (само)идентификации сообществ. \u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/ul\>\n\u003cp\>В отношении конкурентов в задачи бренда входит:\u003c/p\>\n\u003cul\>\n\u003cli\>позиционирование среди множества продуктов и типов потребителей, плюс закрепление за собой определенных рыночных ниш; \n\u003cli\>возведение барьеров входа за счет оккупации коммуникативных каналов. \u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/ul\>\n\u003cp\>Кроме того, на информативность брендов влияет еще ряд аспектов.\u003c/p\>\n\u003col\>\n\u003cli\>Насколько производитель способен реально контролировать качество. Ясно, что в парфюмерном деле возможности шире, чем на телевидении, и уж конечно шире, чем в футболе. \n\u003cli\>Соотношение продолжительности жизненного цикла продукта и скорости распространения людской молвы. Целесообразность приукрашиваний напрямую зависит от угрозы своевременного разоблачения. Прокатная жизнь блокбастера, например, короче, чем бродвейского шоу. \n\u003cli\>Социальная полезность брендируемого товара: сколь эффективно он маркирует принадлежность людей к определенному кругу (эффект присоединения, эффект сноба (обособления), эффект демонстративного потребления). Этот важнейший для культурных рынков аспект ниже будет обсуждаться отдельно и подробно. \n\u003cli\>Соотношение издержек на изготовление и на продвижение товара. От этого параметра, в частности, зависит отдача от масштаба производства и острота конкуренции за медиаресурсы, т.е. фактически он предопределяет устройство данной отрасли - дистрибьюцию, копирайт, систему ценообразования и \nт.п. \n\u003cli\>Доля затрат на производство оригинала и копий. Из-за контрафактного производства и пиратов с этим параметром связана главная интрига всех рынков культуры. Неслучайно в сфере роскоши наиболее защищены от подделок дорогие кожаные сумки и обувь, выпускаемые в частности Louis Vuitton и Gucci. А наиболее уязвимы цифровые продукты. \n\u003cli\>Чувствительность потребителей к ценам. \u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/ol\>\n\u003cp\>Содержание ценовой ориентации\u003c/p\>\n\u003cp\>При установлении цены должны быть приняты во внимание шесть основных факторов:",1]
);
//-->

заявление о намерениях производителя долгожительствовать на рынке и поддерживать стабильное качество;
предоставление возможностей (само)идентификации сообществ.
В отношении конкурентов в задачи бренда входит:
позиционирование среди множества продуктов и типов потребителей, плюс закрепление за собой определенных рыночных ниш;
возведение барьеров входа за счет оккупации коммуникативных каналов.
Кроме того, на информативность брендов влияет еще ряд аспектов.
1. Насколько производитель способен реально контролировать качество. Ясно, что в парфюмерном деле возможности шире, чем на телевидении, и уж конечно шире, чем в футболе.
2. Соотношение продолжительности жизненного цикла продукта и скорости распространения людской молвы. Целесообразность приукрашиваний напрямую зависит от угрозы своевременного разоблачения. Прокатная жизнь блокбастера, например, короче, чем бродвейского шоу.
3. Социальная полезность брендируемого товара: сколь эффективно он маркирует принадлежность людей к определенному кругу (эффект присоединения, эффект сноба (обособления), эффект демонстративного потребления). Этот важнейший для культурных рынков аспект ниже будет обсуждаться отдельно и подробно.
4. Соотношение издержек на изготовление и на продвижение товара. От этого параметра, в частности, зависит отдача от масштаба производства и острота конкуренции за медиаресурсы, т.е. фактически он предопределяет устройство данной отрасли - дистрибьюцию, копирайт, систему ценообразования и т.п.
5. Доля затрат на производство оригинала и копий. Из-за контрафактного производства и пиратов с этим параметром связана главная интрига всех рынков культуры. Неслучайно в сфере роскоши наиболее защищены от подделок дорогие кожаные сумки и обувь, выпускаемые в частности Louis Vuitton и Gucci. А наиболее уязвимы цифровые продукты.
6. Чувствительность потребителей к ценам.
Содержание ценовой ориентации
При установлении цены должны быть приняты во внимание шесть основных факторов:
\n\u003col\>\n\u003cli\>Требования. Уровень требований на услуги ограничивает потолок, или максимальную цену, которая может быть установлена. Определение максимальной цены зависит от восприятия заказчиком ценности предложения продавца. \n\u003cli\>Затраты. Они ограничивают нижний уровень или минимум возможной цены. Для существующих услуг характерные затраты - это затраты на создание, маркетинг и распространение. Для новых услуг - это будущие прямые расходы на весь жизненный цикл услуги. Разница между тем, что хочет заплатить покупатель, и минимальными затратами и составляет пределы, в которых продавец, назначающий цену, может действовать по своему усмотрению. \n\u003cli\>Факторы конкуренции. Они могут сузить эти пределы, прежде всего в результате снижения потолка цен. \n\u003cli\>Общие прибыли. Нужно принять во внимание желаемый уровень прибыли. Обычно он отражает уровень риска в бизнесе и сказывается на увеличении минимальной цены, устанавливаемой на основе затрат. \n\u003cli\>Рыночные цели. Может ли цена использоваться для расширения продаж на выбранном рынке? \n\u003cli\>Правовые и юридические ограничения. Есть ли какие-нибудь юридические акты, влияющие на ценообразование? \u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/ol\>\n\u003cp\>В зависимости от вида услуги, характера требований и конкуренции разброс цен может быть относительно большим, или его может не быть. Тем не менее, и некоторые другие важные факторы следует принять к сведению при установлении цены.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Экономика ценообразования\u003c/p\>\n\u003cp\>Один из наиболее важных факторов в определении цены - это спрос. Точнее, речь идет об объеме услуги, которую покупатели хотят приобрести по определенной цене, то есть о спросе на эту услугу. Существует как основная теория установления цены, так и несколько важных аналитических концепций для практических решений в этой области. Некоторые из них следующие:\n\u003c/p\>\n\u003col\>\n\u003cli\>Теория поведения покупателя. Цена влияет на выбор покупателя, так как для него является индикатором стоимости услуги. Покупатель хочет получить максимальное удовлетворение в пределах своих финансовых возможностей. Один из источников информации для покупателя - цена. Другие источники не всегда доступны. Неизвестная информация вводит заказчика в заблуждение по поводу возможности получения требуемого удовлетворения при покупке услуги. Итак, покупатель может использовать цену в качестве показателя как стоимости услуги, так и качества. \n",1]
);
//-->
1. Требования. Уровень требований на услуги ограничивает потолок, или максимальную цену, которая может быть установлена. Определение максимальной цены зависит от восприятия заказчиком ценности предложения продавца.
2. Затраты. Они ограничивают нижний уровень или минимум возможной цены. Для существующих услуг характерные затраты - это затраты на создание, маркетинг и распространение. Для новых услуг - это будущие прямые расходы на весь жизненный цикл услуги. Разница между тем, что хочет заплатить покупатель, и минимальными затратами и составляет пределы, в которых продавец, назначающий цену, может действовать по своему усмотрению.
3. Факторы конкуренции. Они могут сузить эти пределы, прежде всего в результате снижения потолка цен.
4. Общие прибыли. Нужно принять во внимание желаемый уровень прибыли. Обычно он отражает уровень риска в бизнесе и сказывается на увеличении минимальной цены, устанавливаемой на основе затрат.
5. Рыночные цели. Может ли цена использоваться для расширения продаж на выбранном рынке?
6. Правовые и юридические ограничения. Есть ли какие-нибудь юридические акты, влияющие на ценообразование?
В зависимости от вида услуги, характера требований и конкуренции разброс цен может быть относительно большим, или его может не быть. Тем не менее, и некоторые другие важные факторы следует принять к сведению при установлении цены.
Экономика ценообразования
Один из наиболее важных факторов в определении цены - это спрос. Точнее, речь идет об объеме услуги, которую покупатели хотят приобрести по определенной цене, то есть о спросе на эту услугу. Существует как основная теория установления цены, так и несколько важных аналитических концепций для практических решений в этой области. Некоторые из них следующие:
1. Теория поведения покупателя. Цена влияет на выбор покупателя, так как для него является индикатором стоимости услуги. Покупатель хочет получить максимальное удовлетворение в пределах своих финансовых возможностей. Один из источников информации для покупателя - цена. Другие источники не всегда доступны. Неизвестная информация вводит заказчика в заблуждение по поводу возможности получения требуемого удовлетворения при покупке услуги. Итак, покупатель может использовать цену в качестве показателя как стоимости услуги, так и качества.
Эластичность цен. Возможность устанавливать уровень цен в зависимости от меры отношений между ценой и изменяющимся спросом на услугу. Когда спрос падает из-за повышения цены, эластичность отрицательная. \n\u003cli\>Эластичность дохода. Служит для измерения взаимосвязи между доходом и изменяющимся спросом на услугу. Если спрос расширяется при росте дохода, то эластичность положительная. \n\u003cli\>Эластичность смежных цен. Служит мерой влияния изменения цены другой услуги на спрос на данную услугу. Если эти взаимосвязи отрицательные, то обе услуги пользуются спросом. Если эти взаимосвязи положительные, то для обеих требуются изменения. Эластичность смежных цен также используется в качестве меры эффективности изменения цены конкурентами. \n\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/li\>\u003c/ol\>\n\u003cp\>Добавка к цене за услугу\u003c/p\>\n\u003cp\>Решения по ценообразованию принимаются под влиянием того фактора, что обычно есть несколько потребителей, которые могут заплатить больше установленной цены за данную услугу. В основном это означает, что установленная цена может быть ниже, чем оценивают значение этой услуги некоторые потребители. Разница между ценой, которую они готовы заплатить, и ценой, которую они платят в действительности, называется добавкой потребителя к цене.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>По существу, добавка потребителя - это то, что потребитель получает при обмене денег на услугу. Ценность пользы (что получает потребитель) минус ценность обмена (цена) - разница положительная. Ценность пользы всегда превышает ценность обмена просто потому, что то, сколько потребители заплатили бы, должно быть больше того, сколько они действительно платят. Иначе они бы не приняли участия в обмене.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Важным здесь является то, что цена, по которой происходит обмен, не эквивалентна ценности, поскольку часто является предполагаемой. Общее желание заплатить должно учитывать собственно ценность обмена и добавку к цене за услуги.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Эта недавно разработанная концепция становится важным вкладом в определение цены. Вместо того чтобы концентрировать свое внимание на затратах при определении цены, лучше определить, какую ценность представляет собой данная услуга для потребителя.\n",1]
);
//-->
2. Эластичность цен. Возможность устанавливать уровень цен в зависимости от меры отношений между ценой и изменяющимся спросом на услугу. Когда спрос падает из-за повышения цены, эластичность отрицательная.
3. Эластичность дохода. Служит для измерения взаимосвязи между доходом и изменяющимся спросом на услугу. Если спрос расширяется при росте дохода, то эластичность положительная.
4. Эластичность смежных цен. Служит мерой влияния изменения цены другой услуги на спрос на данную услугу. Если эти взаимосвязи отрицательные, то обе услуги пользуются спросом. Если эти взаимосвязи положительные, то для обеих требуются изменения. Эластичность смежных цен также используется в качестве меры эффективности изменения цены конкурентами.
Добавка к цене за услугу
Решения по ценообразованию принимаются под влиянием того фактора, что обычно есть несколько потребителей, которые могут заплатить больше установленной цены за данную услугу. В основном это означает, что установленная цена может быть ниже, чем оценивают значение этой услуги некоторые потребители. Разница между ценой, которую они готовы заплатить, и ценой, которую они платят в действительности, называется добавкой потребителя к цене.
По существу, добавка потребителя - это то, что потребитель получает при обмене денег на услугу. Ценность пользы (что получает потребитель) минус ценность обмена (цена) - разница положительная. Ценность пользы всегда превышает ценность обмена просто потому, что то, сколько потребители заплатили бы, должно быть больше того, сколько они действительно платят. Иначе они бы не приняли участия в обмене.
Важным здесь является то, что цена, по которой происходит обмен, не эквивалентна ценности, поскольку часто является предполагаемой. Общее желание заплатить должно учитывать собственно ценность обмена и добавку к цене за услуги.
Эта недавно разработанная концепция становится важным вкладом в определение цены. Вместо того чтобы концентрировать свое внимание на затратах при определении цены, лучше определить, какую ценность представляет собой данная услуга для потребителя.
\n\u003cp\>Восприятие покупателя\u003c/p\>\n\u003cp\>Оптимальной считается цена услуги, которая установлена с учетом значимости данной услуги для покупателя. Восприятие услуги покупателем играет ключевую роль на рынке услуг. Восприятие обычно включает процесс распределения по категориям. Когда покупатель должен заплатить цену, отличающуюся от той, которую он заплатил в прошлый раз, он должен решить, является ли эта разница существенной. Если он решит, что порядок цен не изменился, он, возможно, будет действовать, как и в прошлый раз. Наоборот, если разница воспринята как довольно существенная, то покупатель может посчитать, что вновь предоставляемая услуга отличается от предоставляемой прежде и сделать свой выбор на основе цены.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Покупатель принимает решение о покупке услуги в два этапа. Сначала он оценивает значимость предложения. Затем решает, сделать ли покупку. Не исключено также, что он отложит покупку до получения исчерпывающей информации.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Выбор покупателя зависит от восприятия качества или своей выгоды по отношению к цене. Покупая, он соотносит ожидаемое качество с убытком, связанным с необходимостью заплатить за него.\u003c/p\>\n\u003cp\>Должна быть достигнута эквивалентность цены и качества услуги, которая будет служить интересам дела. Действительно, в большинстве публикаций отмечается, что качество товара или услуги может стать мощным преимуществом в конкурентной борьбе. Если покупатель знает, что цена и качество взаимосвязаны на рынке услуг, он, скорее всего, воспримет цену как показатель качества. Если он знает, что цена не соответствует уровню качества, он будет использовать другие показатели для оценки качества.\n\u003c/p\>\n\u003cp\>Стратегии установления цен\u003c/p\>\n\u003cp\>Компания должна многое сделать, прежде чем установить цены на услуги, представляемые на рынке. С учетом специфики услуги цены зависят от типа потенциальных покупателей. Если разные потребители приобретают разное количество услуг, то должен ли продавец предложить скидку? Компания должна также решить вопрос, делать ли скидку, если покупатель платит вперед, если да, то когда делать эту скидку и какой она должна быть. Обычно компания оказывает много услуг, и ответы на эти вопросы должны быть даны применительно к каждой услуге.\n",1]
);
//-->
Восприятие покупателя
Оптимальной считается цена услуги, которая установлена с учетом значимости данной услуги для покупателя. Восприятие услуги покупателем играет ключевую роль на рынке услуг. Восприятие обычно включает процесс распределения по категориям. Когда покупатель должен заплатить цену, отличающуюся от той, которую он заплатил в прошлый раз, он должен решить, является ли эта разница существенной. Если он решит, что порядок цен не изменился, он, возможно, будет действовать, как и в прошлый раз. Наоборот, если разница воспринята как довольно существенная, то покупатель может посчитать, что вновь предоставляемая услуга отличается от предоставляемой прежде и сделать свой выбор на основе цены.
Покупатель принимает решение о покупке услуги в два этапа. Сначала он оценивает значимость предложения. Затем решает, сделать ли покупку. Не исключено также, что он отложит покупку до получения исчерпывающей информации.
Выбор покупателя зависит от восприятия качества или своей выгоды по отношению к цене. Покупая, он соотносит ожидаемое качество с убытком, связанным с необходимостью заплатить за него.
Должна быть достигнута эквивалентность цены и качества услуги, которая будет служить интересам дела. Действительно, в большинстве публикаций отмечается, что качество товара или услуги может стать мощным преимуществом в конкурентной борьбе. Если покупатель знает, что цена и качество взаимосвязаны на рынке услуг, он, скорее всего, воспримет цену как показатель качества. Если он знает, что цена не соответствует уровню качества, он будет использовать другие показатели для оценки качества.
Стратегии установления цен
Компания должна многое сделать, прежде чем установить цены на услуги, представляемые на рынке. С учетом специфики услуги цены зависят от типа потенциальных покупателей. Если разные потребители приобретают разное количество услуг, то должен ли продавец предложить скидку? Компания должна также решить вопрос, делать ли скидку, если покупатель платит вперед, если да, то когда делать эту скидку и какой она должна быть. Обычно компания оказывает много услуг, и ответы на эти вопросы должны быть даны применительно к каждой услуге.
Одна из самых интересных и трудных задач - определение цены на новую услугу. Эти решения обычно принимаются при наличии очень небольшой информации о потребностях, затратах, конкуренции и других переменных величинах, которые могут повлиять на успех. Одни услуги не пользовались успехом у потребителей потому, что не давали того, что они ждали от них, или потому, что услуги не были предложены в нужное время и в нужном месте. Другие - потому что имели неправильную цену - слишком низкую или слишком высокую. Трудность определения цены на новую услугу состоит в том, что когда услуга получит широкое применение, она будет устаревать значительно быстрее. Ключом к установлению цены на новый товар или новую услугу является учет чувствительности цены к спросу и росту прибыли, а также к затратам на производство товара или услуги. При этом главное - определить, почему товар или услуга заслуживают внимания покупателей, а не сколько они стоят продавцу. Здесь важно учесть, как взаимосвязаны цена на развивающийся вид услуги и восприятие покупателем пользы от этой услуги по сравнению с затратами на ее покупку
Пример проекта инвестиций в самый эффективный - социально-ориентированный брендинг

Как вам такой гипно-логотип?

2007-11-20T04:40:00.000-08:00

Совет маркетинговых директоров

2007-11-02T05:37:00.000-07:00

На конференции маркетинговых директоров, лучше всех по нашей теме высказался
Гарретт Джонстон, директор по стратегическому маркетингу МТС:

На сегодняшний день операторы сегментируют аудиторию по следующим основным параметрам: выбранная форма оплаты (постоплатная или предоплатная), география проживания, характер общения (преобладание внутрисетевых звонков или разговоров с абонентами других операторов). На мой взгляд, этот, я бы сказал, традиционный подход (точка зрения завода-производителя, а не клиента-пользователя) к сегментации в маркетинге морально устарел и не отвечает реальным потребностям и задачам, которые стоят перед современным телекоммуникационным оператором. Поскольку мобильный терминал будет со временем занимать все большее место в ежедневных транзакциях каждого человека – сегодня только разговоры и SMS-сообщения, но скоро и интернет, ТВ, радио, музыка, кошелек, транспортный билет, ключи и т.д., то правильнее мобильному оператору исходить из полной психологически-эмоциональной топографии всех возможных нужд и потребностей человека без привязки к традиционным телекоммуникациям. И именно с этой точки зрения для маркетолога неважно, каким образом абонент оплачивает свои счета, главное, чтобы он их оплачивал. Как можно больше и как можно чаще. Сегодняшняя модель так же абсурдна, как если бы «Аэрофлот» продавал билеты, исходя из цвета глаз пассажира – классная модель, интересная, но релевантна ли она потребителю? Сомневаюсь.

Исторически сложилось так, что первыми абонентами сотовой связи в России были абоненты с высоким уровнем достатка - условно говоря, Валерий, владелец «шестисотого» Мерседеса, живущий в Москве. В тот момент среднестатистический гражданин по имени Игорь, живущий в хрущевке в Новокузнецке, тратящий на сотовую связь 3-4 доллара в месяц, не был интересен телекоммуникационным компаниям. Рынок меняется, и за игорями - будущее нашей индустрии.

Изменения происходят, прежде всего, благодаря развитию технологий. Каким будет телефон через 8-9 лет в России? Высокоскоростная труба в кармане или, если хотите, маленький домашний компьютер с быстрым доступом в интернет. Телефон будет обладать теми же возможностями, какими обладает сегодняшний компьютер с высокоскоростным доступом в интернет. С помощью терминала можно будет скачивать и смотреть фильмы, покупать билеты на самолет, оплачивать покупки в супермаркетах и коммунальные услуги, и т.д. Оператор сотовой связи станет симбиозом поставщика высокоскоростного Интернета и банка, осуществляющего финансовые транзакции своих абонентов. Той компанией, которая интересным и оригинальным способом превращает всевозможные обыкновенные услуги – от медицинских до парикмахерских – в полезные и приятные мобильные удобства. Чтобы идти в ногу со временем, крайне важно знать не только, где живут потребители и их финансовое состояние, но и чем они живут, каков стиль их жизни, интересы – то есть сегментировать абонентов по их потребительским особенностям, что заметно упростит построение маркетинговой политики. Я бы выделил среди средне- и низкодоходных слоев населения РФ (высокодоходные абоненты – отдельная абсолютная тема) шесть перспективных сегментов потребителей сотовой связи. Но, если говорить долгосрочно, то сегментов будут столько, сколько людей. Каждый человек сам по себе отдельный сегмент.

Во-первых, молодежь. Молодежь в России – это особая категория людей. События, которые произошли в стране в начале 90-х годов, когда распался СССР, абсолютно изменили жизнь людей. Молодежь не просто отличается от предыдущего поколения, а кардинально отличается. Если на Западе молодежный рынок является просто важным, то в России молодежь - ключ к успеху, потому что это от них зависит будущая покупательная способность России. И если в России случится экономическое чудо, то оно будет сотворено руками нынешней молодежи. Соответственно, мы - оператор сотовой связи - хотим их сопровождать на этом пути вперед. Российским молодым людям нужны их мобильные бренды, которых пока нет; тогда как на Западе есть много успешных примеров таких брендов – и эту модель можно принять с учетом инсайтов российской аудитории.

Семья - очень интересная группа потребителей. Изучая российского семейного человека, мы выяснили, что 83% его мобильного трафика приходится всего на пять телефонных номеров. Для сравнения, в западных странах этот показатель составляет лишь 27%. Российская семья – это аудитория, имеющая принципиальное значение для нас. Для русских семья - это не только мама и папа, но и их родители, дети и внуки. При этом сегодня меньше половины родителей имеют мобильные телефоны, и меньше 20% детей. Наглядный пример - моя семилетняя дочь. Она - единственная из 32-х человек в классе - имеет мобильный телефон. Поэтому дети и пенсионеры как часть семейного рынка являются очень перспективным слоем населения. Важно научиться разговаривать с таким потребителем на одном языке, а для этого нужно понимать, на чем основываются общесемейные ценности.

Следующая категория потребителей мобильной связи, на которую следует обратить внимание – эмигранты, жители СНГ, приехавшие на шесть-девять месяцев в Россию, чтобы заработать денег. С документами, без регистрации - неважно. Этот сегмент потребителей очень велик - несколько миллионов человек. И никто в России с ними не разговаривает на их языке. Хороший западный пример: в Лондоне висела outdoor-реклама на китайском языке с надписью «Тебе англичане еще не надоели? Дорогой, звони домой». В России с приезжими никто так не общается. А ведь можно ввести обслуживание абонентов для разных языковых групп, тарифы для иностранцев с бонусными системами и вознаграждениями за звонки на родину. В свете этого очень перспективным выглядит рынок мобильного контента. Представьте, если, находясь в России, эмигрант из Китая или с той же Украины будет иметь возможность скачивать музыку на своем языке, да еще и по льготным ценам?

Очень интересен и обычный служащий. Кто он и что ему нужно? Человек, который живет в первую очередь ради карьеры, он хочет звонить в любое место, когда нужно. Этот класс людей сконцентрирован в крупных городах-миллионниках. Они еще не могут себе позволить ежемесячные расходы от 150 долларов за связь и «Мерседес», но это группа людей с очень высокими ожиданиями. И задача оператора – предложить им безлимитные тарифные планы по адекватной цене с перспективой перевода на продукты с более удобным сервисом и более высокой стоимостью. Применительно к России это пока не самый важный сегмент потребителей, но он показывает хорошие темпы роста.

Еще один сегмент – это люди, занятые физическим трудом. На территории России их порядка 27 миллионов. Несмотря на пока невысокие мобильные запросы, и у них тоже есть свои предпочтения. Мы долго исследовали данную аудиторию и поняли, что она является благодатной почвой для маркетинговых решений.

Следующая группа – представители малого и среднего бизнеса. Я бы сказал, что это ключ к российскому экономическому будущему. Сегодня малый бизнес - это компании со штатом сотрудников менее 10-ти человек, такие компании занимают пока 17% российского ВВП. В Чехии это 69%, в Голландии - 80%. Россия, скорее всего, пойдет по этому же пути. А сотовые компании в данный момент не уделяют этой отрасли достаточного внимания. Операторы, конечно, разговаривают с малым бизнесом, но все говорят одно и то же. Никто не предлагает ничего нового, интересного, динамичного. Например, небольшим компаниям можно предложить возможность гибкого подхода к роумингу – никто из операторов этого еще не делал.

Удержание абонентов в нашем бизнесе строится на глубочайшем понимании меняющихся, причем стремительно меняющихся вкусов потребительской аудитории. Сегментация в мобильной связи - это не одноразовая работа. Это постоянный мониторинг того, что происходит в умах целевой аудитории. Оператор должен изучать все этапы жизненного цикла человека, с момента, когда абонент еще не пришел к оператору. И в тот момент, когда он говорит «Я недоволен! Я ухожу!», уже нужно знать, как его вернуть. Люди покупают, если им нравится. Это очевидно. Многие маркетологи не понимают, как сделать так, чтобы людям нравился продукт. Сегментация помогает понять, что нравится потребителю и почему, а это ключ к удержанию аудитории.

http://adworker.ru/tribune/25/09/2007/25229.shtml

Что делать, чтобы APPM не снижался до предельного уровня 0,03 цента?

2007-11-01T03:03:00.000-07:00

У мобильного оператора в теории есть два способа стабилизации важнейшего конкурентного показателя - APPM, при котором возможен рост, как числа абонентов, так и дохода от MoU:

1. Наращивание рекламной активности в связи с новыми предложениями (мы видим это у существующих операторов в предыдущие годы, и в случае с ребрендингом Вокстела в этом году)

2. Оптимизация дистрибьюции и обслуживания (грубо говоря, "закрепление" на местах, где людям выбирать не приходится - отсюда и планы Оранж по расширению сети до 500 точек подключения)

Но есть и еще один, чисто практический метод:
Мобильные программы поощрения в сочетании с доп.услугами

Coke Cola создала одну из самых эффективных программ лояльности - My Coke Rewards - дав своим потребителям возможность набирать очки лояльности прямо со своего мобильного телефона. Использование мобильных технологий поможет более эффективно управлять своими программами лояльности.

В нашем случае, Оранж ввел программу премий, а второй оператор - клубные и развлекательные программы. Плюс снижение цен на звонки в определенные периоды времен - до 0,12 бань за минуту, то есть ниже предела самоокупаемости.

Возможно ли новому оператору что-то им противопоставить?

Ответ положительный. В том числе и для абонентов!

Результаты анализа эластичности спроса по цене соответствуют положениям экономической теории: в долгосрочной перспективе этот показатель имеет тенденцию к росту, в настоящее время он равен 0,34. Однако, несмотря на то что эластичность спроса на голосовой трафик постепенно увеличивается, динамика MoU и APPM показывает, что снижение стоимости минуты не является панацеей.

Помимо разнообразных способов укрепления лояльности абонента и стимулов, побуждающих его использовать как можно большее количество тарифицируемых минут, существуют и другие возможности повысить объемы голосового трафика в будущем. Это введение повременной оплаты услуг фиксированной связи, а также новых голосовых услуг (современные варианты голосовой почты, Mobile Centrex).

ARPU и доходы от дополнительных услуг. Несмотря на то что для сотовых операторов голосовой трафик останется основным генератором прибыли, стабилизация и рост ARPU в большей степени зависят от доходов от дополнительных услуг. Об этом свидетельствует западная практика.

Главное в продвижении дополнительных услуг - сетевой эффект: необходимо, иметь как можно больше абонентов, входящих в ту или иную социальную сеть. Тогда и на рекламе можно сэкономить, и уровень EBITDA поднять - за счет малого количества внешних звонков, которых необходимо оплачивать внешним поставщикам трафика.

Итак, главный вывод: для эффективной бизнес-деятельности, новому оператору необходимо привлекать абонентов целыми социальными сетями.

Задачи маркетинговых исследований

2007-11-01T02:24:00.000-07:00

После проведенного ребрендинга одного оператора, и асимметричного ответа второго
(снижение цен на звонки по вечерам и в выходные)
необходимо было провести маркетинговое исследование, чтобы извлечь уроки из чужого опыта.

Вот задачи этого исследования

Комплексные опросы в целевой группе
Эти исследования всегда количественные, их задача статистически
точно разделить состояние рынка и позицию компании на нем. Как правило, в
ходе исследования определяют:
. Знание и понимание потребителем продвигаемых услуг, их
востребованность;
. Потребительская ценность продвигаемых услуг ('желание
платить'), обычно речь идет о доле, которую потенциальный
потребитель готов направить на их оплату;
. Спонтанную узнаваемость торговых марок действующих на рынке
операторов

Имея в своем распоряжении данные о структуре доходов населения,
мнения абонентов о необходимом доходе и доле средств выделяемых ими на
оплату услуг сотовой связи, можно определить освоенную долю доходного
сегмента, а также найти характерную для региона зависимость этой величины
от узнаваемости торговой марки и знания об услугах.

Анкета будущего абонента

Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если вы
ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов
ответов подходящий. В случае если нет подходящего для вас ответа -
напишите, пожалуйста, свой.

1. Какова цель приобретения сотового телефона? Покупаю для использования:
1. В личных целях
2. В производственных целях
3. В личных и производственных целях
2. Из какого источника доходов будет оплачиваться телефон и его
использование? Оплачиваю:
1. Из личных доходов
2. Из семейных средств или с помощью близких людей
3. Из средств предприятия
3. Место работы
1. Не работаю, нахожусь на иждивении
2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
3. Работаю на собственном предприятии
4. Работаю на частном предприятии
5. Работаю на государственном предприятии
6. Работаю Госслужащим
7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
4. Сфера деятельности
1. производство товаров
2. предоставление услуг предприятиям
3. обслуживание частных лиц
4. органы государственного управления
5. Возраст (лет)
6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой
связи:
От _________________% до __________________%
7. Наличие опыта использование средств мобильной связи
1. Не имею
2. Являлся раньше абонентом:
1. Пейджинговая сеть;
2. CDMA
3. GSM;
4. Другое ________________________
3. Являюсь в настоящий момент абонентом:
1. Пейджинговая сеть;
2. CDMA
3. GSM;
4. Другое ________________________
4. Использовал средства мобильной связи:
1. В нашем городе;
2. В другом городе СНГ;
3. В Румынии
4. За рубежом
8. Факторы, опередившие выбор сети
1. Перспективность стандарта
2. Прямой городской номер
3. Высокое качество связи
4. Большая территория на которой обеспечивается связь
5. Возможность использовать телефон и в других городах
6. Компактность телефонов
7. Привлекательные тарифы
8. Высокий уровень обслуживания
9. Удобное расположение офиса сети
10. Неудовлетворенность возможностями городской Телефонной связи
11. Неудовлетворенность другими средствами мобильной связи
12. Соответствие имиджа сети Вашим требованиям
9. Причина покупки телефона
1. Необходимость иметь мобильный телефон в связи с занимаемым
положением
2. Для повышения оперативности Вашего бизнеса
3. Для постоянного контакта с родными и друзьями
4. Для обеспечения личной безопасности или скрытности местопребывания
5. Срочная необходимость дополнительной телефонной линии
10. Источники информации, имевшие решающее значение при выборе сети
1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи
2. Друзья и знакомые
3. Мнение специалистов
4. Информация, полученная от сотрудника сети
5. Печатные информационные листовки или брошюры
6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и
радио
7. Реклама в прессе
8. Реклама на ТВ
9. Реклама на радио
10. Реклама на улицах
11. Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
12. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
13. Предполагаемые места наиболее частого использования телефона:
1. Дом
2. Офис
3. Дача
4. Машина
14. В каких районах Вашего города (края) для Вас наиболее необходима
телефонная связь?
15. Влияние скидок
15.1. Знал о скидках, но это не имело решающего значения при покупке
телефона
15.2. Давно хотел купить сотовый телефон, но это стало возможным только
после введения скидок
15.3. Не знал о скидках до прихода в офис сети
16. Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода,
большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой
связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?
Не менее

Рекламные исследования
Рекламные исследования можно условно разделить на две группы:
пре-тест и пост-тест. Пре-тестовые исследования, как следует из названия,
предваряют рекламную кампанию. Их целью является определение:
V коммуникативной эффективности рекламной концепции и творческих
решений (для решения этой задачи проводятся качественные
исследования, как правило, фокус-группы на выборке из целевой
аудитории, в результате которых определяется уровень
понимания, запоминания, доверия и мотивирования целевой
аудитории при просмотре рекламы);
V эффективности рекламоносителей (как правило, для решения этой
задачи приобретают результаты количественных исследований у
социологических агентств, специализирующихся на медиа
исследованиях).
Особое внимание следует привлечь к проблеме правильной трактовки
результатов медиа исследований. Часто используемый термин 'рейтинг СМИ' не
всегда одинаково понимаем социологами, сделавшими исследование, а также
рекламодателем и агентством, планирующим размещение рекламы. На рис.9
показано, как с одной стороны дифференцировано население с позиции
интересов рекламодателя, с другой стороны - исходя из возможностей СМИ.
Можно сделать вывод, что для рекламодателя не важен суммарный
(не связанный с конкретной группой населения) и тем более потенциальный
рейтинг рекламоносителя (даже если он очень большой, это ровным счетом
ничего не значит). Рекламодатель должен планировать размещение, исходя из
рейтинга в целевой аудитории, учитывающего время (только для электронных
СМИ) и день размещения. Поэтому, прежде чем включать в медиа-план то или
иное СМИ стоит убедиться в его конкурентности по критерию 'рейтинг в
целевой аудитории на единицу затрат на размещение'.

, где P( - все население;
Pa - целевая аудитория;
Rp - потенциальный рейтинг СМИ;
Rr - реальный суммарный рейтинг СМИ;
Ra - рейтинг СМИ в целевой аудитории

Пост-тестовые исследования могут показаться бессмысленными
('после драки кулаками не машут'). Однако благодаря ним порой удается
спасти неудачную рекламную кампанию, и что не менее важно, с их помощью
получают достоверную информацию о достигнутом коммуникативном эффекте. Эта
информация служит основой для разработки последующих рекламных кампаний.
Пост-тестовые исследования в основном базируются на интервьюировании новых
абонентов и на анализе откликов на рекламу и структуры продажи.

Маркетинговое исследование рынка мобильной связи

2007-11-01T02:21:00.000-07:00

1 Комплексное исследование рынка в системе маркетинга

               1.1 Система маркетинговых
исследований

       Комплексное  исследование  товарных  рынков  является
одной  из главных функций маркетинга. Это - основа маркетинговой
стратегии.
       Товарный  рынок  -  категория  маркетинга,  которая   обозначает
область  экономических  отношений  между  производителями   (продавцами) 
и
потребителями (покупателями) продукции.
       Только  на  рынке  продаваемая  продукция  получает  объективную
оценку со стороны покупателей.
       Существуют различные классификации  товарных  рынков.  Различают
местный (региональные), национальный  (отдельно  взятой  страны)  и  мировой
рынки.
       Кроме того, различают рынки свободные, где  функции  государства
предельно ограничены, либо отсутствуют вовсе;  деятельность  которых  жестко
регламентируется органами государственной законодательной  и  исполнительной
власти.
       Целью  исследования  рынка  является  получение   информации   о
состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор  информации  позволяет,  после
ее анализа и обработки получить достаточно ценные сведения  об  особенностях
потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов,  уровне
цен, политике местных властей по регулированию рынков.
       В рыночно развитых странах люди привыкли к тому,  что  их  могут
остановить на улице и задать вопросы о том, нравится  ли  им  тот  или  иной
товар, какой обуви они отдают предпочтение, какие телевизионные каналы  чаще
смотрят  и  т.д.  Сведения  о  вкусах  потребителей  позволяют  фирме  иметь
неоценимое преимущество по сравнению с конкурентами на рынке.
       В  настоящее  время  исследование  рынка,  как  составная  часть
маркетинговой  деятельности,  стало  полноправной  профессией   и   является
серьезным бизнесом.
       Исследование рынков осуществляется в трех основных направлениях:
        . Потенциальные покупатели;
        . Покупатели, совершившие покупку;
        . Розничная торговля.
       Потенциальный спрос на продукцию основан  на  выборочном  методе
исследований и предполагает два основных условия. Во-первых, имеется в  виду
подавляющее  большинство  опрашиваемых  в   своих   ответах   будут   давать
объективную  информацию,   в   максимальной   степени   соответствующую   их
представлениям  о   тех   или   иных   товарах   или   услугах.   Во-вторых,
предполагается,  что  опрашиваемая  группа  достаточно  верно   представляет
потребности рынка в целом.
       Для реализации выборочного метода могут использоваться следующие
способы:
        . Вероятности
        . Случайности
        . Квотирования
       Наряду  с   исследованием   потенциального   спроса   проводится
исследование  потребителей,  уже  совершивших  покупку.   При   этом   могут
использоваться  два  основных  варианта  действий.  В   первом   случае   на
добровольной    основе    определяются    покупатели,    которые,    являясь
представителями обследуемой группы  потребителей,  обязуются  вести  строгий
учет по определенной форме тех товаров, которые они приобретают.  Полученная
информация сопоставляется  с  характеристиками  покупателей  (возраст,  пол,
социальная группа и др.)
       В  свою  очередь,  социальное  исследование  предполагает   сбор
информации в определенный период  времени  и,  как  правило,  по  отдельному
товару.
       Третье направление исследований рынка  нацелено  на  определение
оборота  товаров  в  магазинах   розничной   сети.   Проверяющие   учитывают
количество различных товаров, ассортимент которых представлен в магазине,  и
определяют  объем  проданной  продукции  в  определенный   период   времени.
Полученная информация показывает динамику продаж и позволяет  производителям
продукции  корректировать  производственную  программу,  а  магазину  решать
проблему складских запасов.
       Процедура  исследований  рынков  предполагает   последовательное
осуществление трех основных этапов:
        . Предварительное исследование и отбор рынков
        . Детальное исследование отобранных рынков
        . Определение целевого рынка
       Основной задачей первого этапа является получение по возможности
наиболее достоверной информации о емкости рынка, т.е. возможностях рынка  по
реализации какой-либо продукции в определенный период  времени.  Результатом
предварительного этапа исследования рынков является получение  информации  о
тех рынках, где имеются наибольшие потенциальные шансы сбыта продукции.
       Маркетологи,   проводящие    подобные    исследования,    должны
руководствоваться определенными  критериями,  позволяющими  реально  оценить
достоинства и недостатки того или иного рынка.
       Примерами таких критериев являются:
        . платежеспособность потенциальных покупателей
        . исследуются периодические  и  специальные  издания  оп  данной
          проблеме
        . сложившийся уровень цен на аналогичную продукцию, их динамика,
          диапазон сезонных колебаний
        . принятые на рынке методы реализации продукции
        . необходимость  дополнительных  финансовых  затрат  в  связи  с
          возможной территориальной  потенциального рынка от предприятия
          - поставщика продукции
        . фактор времени или  длительность  освоения  рынка  в  связи  с
          отсутствием необходимой инфраструктуры на потенциальном рынке
        .     необходимость     решения     организационных     вопросов
          (лицензирования, сертификации продукции)
        . известность на потенциальном рынке производителя продукции
        .  необходимость  доработки   продукции   с   учетом   специфики
          потенциального  рынка   (низкая   среднегодовая   температура,
          повышенная влажность, расширенный ассортимент и т.д.)
       Второй этап исследования рынков должен существенно сузить спектр
потенциальных рынков. Итогом работы на втором  этапе  должен  быть  вывод  о
потенциальном для фирмы рынке.
       Третий и заключительный этап  проводимых  исследований  -  выбор
целевого  рынка.  Целевой  рынок  -  это  некая  совокупность  потенциальных
потребителей. Особенностью их  является  то,  что  они  обладают  достаточно
схожими  потребностями  в  намерении  приобрести  ту  или  иную   продукцию.
Существуют три основных, ставших классическими, метода определения  целевого
рынка:
        . массовый маркетинг
        . сегментация рынка
        . множественная сегментация
       В том случае, когда на  рынке  имеется  значительное  количество
потребителей,  потребности   которых   совпадают,   рекомендуется   отдавать
предпочтение массовому маркетингу.
       Вторым  методом  определения   целевого   рынка   является   его
сегментация.   Основой   метода   является   дифференциация    потенциальных
потребителей на отдельные группы в соответствии с различным  спросом  на  ту
или иную продукцию. Сегментация рынка  связана  с  выявлением  специфической
группы потребителей  (сегмента  рынка).  Сегмент  рынка  характеризуется,  в
первую очередь тем, что  он  узок,  немасштабен.  Выбираемый  сегмент  рынка
призван  быть  достаточно  представительным  и   перспективным.   Реализация
продукции - не самоцель  фирмы.  Эффективность  -  основной  критерий  сферы
производства и обращения товаров и услуг. Потенциальная  возможность  выбора
неверного сегмента несет в себе реальную угрозу финансовых и  других  потерь
для  фирмы.  Работа  на  единственном  сегменте  рынка  создает  для   фирмы
повышенный риск. Это связано с  неустойчивостью  покупательских  запросов  в
отношении определенной продукции, особенно на  развитом  рынке.  Достоинство
сегментации рынка в том, что потребители, формирующие  сегмент,  могут  быть
как раз теми, которые оказались 'неохваченными' массовым маркетингом.  Кроме
того  сегментация  создает   благоприятную   возможность   для   фирмы   при
относительно  невысоких  затратах   на   освоение   целевого   рынка   иметь
рентабельную реализацию продукции.
       Третий  метод  определения  целевого   рынка   -   множественная
сегментация. Как и массовый  маркетинг,  она  характеризуется  масштабностью
деятельности, поскольку  вовлечение  в  процесс  'купли-продажи'  нескольких
сегментов рынка  свидетельствует  об  определенных  производственно-сбытовых
возможностях компании. Параллельная работа с  несколькими  сегментами  рынка
может реально снизить угрозу  ухудшения  результирующих  показателей  работы
фирмы в связи с появлением в одном из сегментов  мощного  динамического  или
изменением покупательских вкусов.
       Существует ряд лимитирующих показателей, знание которых помогает
избегать ненужных ошибок при определении целевого рынка:
        . нецелесообразность дифференциации рынка на небольшие сегменты
        . попытки вступать в конкурентную борьбу с  другими  фирмами  во
          многих, существенно различающихся сегментах
        . стремление сохранить свои позиции в сокращающемся сегменте
        . недостаточный учет эффективности обработки целевого рынка.

           1.2 Планирование и организация сбора информации

       Планирование и организация сбора первичной информации  по  праву
считается  самым  трудоемким  этапом  процесса   проведения   маркетингового
исследования, последовательность основных процедур которого представлена  на
схеме



     Процедура  составления  плана  выборки  включает   последовательное
решение трех следующих задач:
     1. Определение объекта исследования.
     2. Определение структуры выборки.
     3. Определение объема выборки.
     Четкое  определение  объекта  исследования  -  необходимое  условие
успешного его проведения.  В  зависимости  от  полноты  информации,  которой
располагает исследователь на первом этап исследования,  определение  объекта
исследования может быть выполнено с  различной  степенью  конкретизации.  На
следующем этапе исследования (отбор  источников,  сбор  и  анализ  вторичной
маркетинговой  информации)  определение  объекта  исследования  может   быть
уточнено. Однако  далеко  не  всегда  полнота  и  достоверность  информации,
которой  обладает  исследователь  на  указанных  выше  этапах  исследования,
позволяет ему  достаточно  четко  определить  объект  исследования.  Поэтому
нередко  третий  этап  исследования  (планирование   и   организация   сбора
первичной  информации)  начинается  с  определения  или  уточнения   объекта
исследования.
     Как правило, объект маркетингового исследования представляет  собой
совокупность  объектов  наблюдения,  в  качестве  которых  могут   выступать
потребители,  сотрудники  компании,  посредники  и  т.д.  Если  эта   группа
малочисленна, то  вполне  реально  проведение  сплошного  исследования  всей
совокупности.
     Большие и  разбросанные  совокупности  часто  изучаются  с  помощью
выборки, под которой понимается часть совокупности, призванная  олицетворять
совокупность в целом.
     Различают  два  подхода  к  структуре  выборки  -  вероятностный  и
детерминированный.
     Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователю  оценить
степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней  и  дороже,  чем
детерминированная.
     Детерминированный подход  к  структуре  выборки  предполагает,  что
выбор элементов совокупности  производится  методами,  основанными  либо  на
соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на  контингентных
группах.
     Выбрав структуру выборки, исследователю предстоит определить объем,
т.е. количество элементов выборочной совокупности. Объем выборки  определяет
достоверность информации, полученной в результате ее исследования,  а  также
необходимые для проведения исследования затраты.
     Значение процедуры  выбора  метода  сбора  первичной  информации  и
орудия исследования состоит в том, что результаты  этого  выбора  определяют
как  достоверность  и  точность   подлежащей   сбору   информации,   так   и
продолжительность, и дороговизну ее сбора.
     Различают четыре основных метода сбора первичной информации:
     а) наблюдение
     б) эксперимент
     в) имитация
     г) опрос.
     Наблюдение представляет собой метод  сбора  информации  посредством
фиксации   функционирования   исследуемых    объектов    без    установления
исследователями контактов с ними и при  отсутствии  контроля  за  факторами,
влияющими на их поведение.
     Эксперимент представляет собой метод сбора информации  о  поведении
исследуемых   объектов,   предусматривающий   установление   исследователями
контроля за всеми факторами,  влияющими  на  функционирование  маркетинга  и
поведением исследуемых объектов. Целью исследования, проводимого  с  помощью
эксперимента,  является,  как  правило,  установление  причинно-следственных
связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.
     Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемых ЭВМ  с
помощью   заранее    разработанной    математической    модели,    адекватно
воспроизводящей поведение объекта исследования.
     Под опросом понимается метод сбора информации,  путем  установления
контактов с объектами исследования. В качестве орудия  исследования  методом
опроса    используется    анкета,     представляющая     собой     вопросник
предусматривающий фиксацию ответов.
     Подготовка наблюдения предусматривает определение мест  наблюдения,
его  длительности,  мер   обеспечения   скрытности,   подробный   инструктаж
наблюдателей  по  вопросам  истолкования   возможных   различных   вариантов
поведения исследуемых объектов.
     Анкета является гибким  инструментом  опроса,  т.к.  для  получения
необходимой информации могут использоваться  вопросы,  отличающиеся  формой,
формулировками, последовательностью.
     В  процессе  непосредственного   сбора   данных   важное   значение
приобретает текущий контроль, позволяющий  вносить  в  случае  необходимости
оперативные поправки в организацию этой работы.
     После  завершения  сбора  данных,  а  иногда   и  в   процессе   их
поступления производится их систематизация и анализ.
     Систематизация первичной информации состоит обычно в  классификации
вариантов ответов, их координировании и представлении в удобной для  анализа
форме (чаще всего в табличной).
     Анализ информации  заключается  в  оценке  уже  систематизированной
информации, как правило, с использованием статистических методов.
     Окончательные  результаты  анализа  нередко   выступают   в   форме
рекомендаций, представляющих собой основанные на  оценках  собранных  данных
предложения о действиях фирмы в будущем.
     Завершающим этапом исследования является представление отчета о его
результатах,  который  нередко  сопровождается  выступлением  исполнителя  с
докладом перед представителями заказчика.
 
       Поль  Адан,  канадский  специалист  по   маркетингу,   в   своем
руководстве рекомендует предварять инвестиции сбором  информации  о  деловой
активности региона. Лично он черпает ее из  прессы,  статистических  сводок,
но изначально обращается  к  отчетам  местных  компаний  сотовой  связи  для
акционеров. Темпы развития средств телекоммуникации без  прикрас  показывают
уровень деловой активности  города  и  региона.  ':Сотовая  связь  -  лучший
показатель того,  насколько  бурно  развивается  бизнес  в  этой  местности.
Бездельникам не нужны средства современной телекоммуникации!'
     
2.3 Маркетинговые исследования рынка сотовой связи при поиске потенциальных
                              клиентов

        В  реальной  деятельности
компания, предоставляющая услуги связи, регулярно проводит не более  десятка
различных групп исследований. К ним можно отнести:
        . конкурентный анализ
        . определение платежеспособности  потенциальных  и  существующих
          потребителей
        .   определение   потребительского   приоритета    (интегральной
          характеристики,  включающей  востребованность  услуг,  желание
          платить и узнаваемость торговой марки)
        . медиа исследования
        . прогнозирование проникновения и доли рынка
        . определение удовлетворенности абонентов
       Каждое  из  перечисленных  направлений  включает  в   себя   1-3
самостоятельных исследований аналитического или социального характера.
       Традиционно выделяют три вида социологических исследований:
        . количественные
        . качественные
        . комбинированные
       Количественные исследования проводятся на больших выборках,  как
правило, не менее 150-200 респондентов. 'Количественные' вопросы: кто,  что,
когда, сколько, как часто, какого типа - не  дискуссионные  и  подразумевают
четкие ответы. Методами количественных исследований являются:
        . исследования со случайными респондентами (вероятная выборка)
        . панельные исследования (целевая выборка)
       Качественные  исследования   проводятся   на   малых   выборках.
Качественные  интервью  могут  быть  коллективными  (фокус-группы).  Факторы
применения количественных и качественных исследований  приведены  в  таблице
1.

                                                       Таблица 1
    Факторы применения количественных и качественных исследований
|Факторы применения      |Количественные          |Качественные            |
|                        |исследования            |исследования            |
|Статистическая точность |Высокая                 |Средняя                 |
|Репрезентативность      |Высокая                 |Низкая                  |
|Оперативность           |Низкая                  |Высокая                 |
|Поле анализа            |Узкое                   |Широкое                 |
|Выявление новых         |Нет                     |Есть                    |
|тенденций               |                        |                        |

       Теперь же я хочу рассмотреть типы исследований, которые наиболее
часть востребованы в сотовой компании:
       1. Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности
услуг
       Аналитические   исследования   (в    основе    которых    анализ
статистического  материала)  продолжительности  и  количества  звонков,  MOU
(Minutes of usage per  mount  -  Среднее  количество  минут  на  абонента  в
месяц),  разговорчивости  абонентов  и   потребления   ими   услуг   создают
информационную базу  для  тарифной  политики.  На  рис.1,2  и  3  приводятся
соответствующие данные, а  также  изменение  с  течением  времени  структуры
трафика.
                  Рисунок  1  -  Распределение  численности  абонентов,
                  количества  звонков  и  вклада  в  общий   трафик   в
                  зависимости от MОU



       Рисунок 2 - Распределение продолжительности разговоров

       Рисунок 3 - Распределение трафика в зависимости от времени суток


       2. Конкурентный анализ
       Результатом этого  исследования  является  конкурентная  таблица вверху

Что противопоставить такому?

2007-11-01T02:18:00.000-07:00

"Молдова реализовала самый успешный процесс ребрендинга в рамках группы Orange, а результаты деятельности компании оказались действительно впечатляющими", заявил исполнительный директор Orange Олаф Свонти, который посетил компанию Orange Moldova спустя шесть месяцев после ее открытия.

"Orange продолжит укреплять свое присутствие во всех регионах Молдовы", - отметил Олаф Свонти.

Объем инвестиций, произведенных Orange в Республику Молдова за шесть месяцев, составил 25 миллионов долларов, большинство этих средств было использовано на расширение площади покрытия. Таким образом, после ребрендинга компания завоевала доверие еще 140 тысяч новых клиентов.

Кроме того, Orange увеличил до 100 процентов уровень покрытия EDGE, услуги, которая обеспечивает доступ к ускоренному мобильному Интернету.

До конца этого года компания намерена расширить сеть продаж Orange до 500 пунктов продаж, расположенных в крупных, средних и малых населенных пунктах.

В сообщении компании уточняется, что предложения ребрендинга привели к невероятному росту трафика в мобильной связи Республики Молдова. В результате база клиентов увеличилась на 41 процент, в то время как ежедневный голосовой трафик вырос на 120 процентов.

В целом за этот период более 220 тысяч клиентов примкнуло к семье Orange, среди них 190 тысяч клиентов Prepay и 130 тысяч клиентов Abonament.

Самая полезная "фишка" в мобильной связи

2007-11-01T01:11:00.000-07:00

VITO FindMe - это бесплатная GPS утилита, которая позволяет легко обмениваться координатами с друзьями для отображения текущего местоположения на картах Google Maps с помощью СМС сообщений.

Как вашим друзьям узнать ваше текущее местоположение
После установки VITO FindMe вы сможете задать кодовое слово и сообщить его своим друзьям, чтобы они смогли запросить ваши координаты. Отправив СМС на ваш номер с этим кодовым словом, ваши друзья получат в ответ СМС с вашими координатами. Теперь все, что нужно сделать, чтобы увидеть ваше текущее положение - это ввести полученные координаты в строку поиска на сайте Google Maps.
Скачать утилиту можно на
http://vitotechnology.ru/products/findme.html

Исследование социальных связей абонентов мобильных сетей

2007-10-26T03:57:00.000-07:00

В социальных сетях слабые связи важнее, чем сильные
Изучение звонков более четырёх миллионов абонентов сотовой связи пролило свет на то, как функционируют социальные сети в таких больших масштабах. Это исследование поможет социологам понять, как распространяется информация в обществе, а конструкторы социальных сетей в интернете смогут создавать свои системы с научно грамотных позиций.

Главным результатом исследования, проведённого группой учёных из Великобритании, США и Венгрии, стал концептуальный вывод, что в некотором смысле «слабые» социальные связи между индивидуумами (на диаграмме — жёлтым цветом) важнее для существования социальной сети, чем «сильные» связи.

Для исследования были проанализированы звонки 4,6 млн абонентов мобильной связи, что составляет около 20% населения в одной европейской стране. Судя по всему, это первый случай в мировой практике, когда учёным удалось получить и проанализировать такую большую выборку данных о межличностных коммуникациях (в какой именно стране и какой оператор выдал приватную информацию — не сообщается). Предыдущие аналогичные исследования на наземных телефонных линиях не могли быть объективными, потому что домашний телефон используется разными людьми.

В социальной сети из 4,6 млн было выявлено 7 млн социальных связей, то есть взаимных звонков от одного абонента другому и обратно, если обратные звонки были сделаны в течение 18 недель. Частота и длительность разговоров использовалась для того, чтобы определить силу каждой социальной связи. Кстати, звонки по деловым тарифам анализировались отдельно, чтобы не искажать общую картину личных связей между людьми.

На диаграмме ясно видно, что именно слабые социальные связи (один-два обратных звонка в течение 18 недель) связывают воедино большую социальную сеть. Если эти связи убрать, то сеть распадётся на отдельные кусочки. Если же убрать сильные связи, то ничего страшного с сетью не произойдёт — она останется единой.

Учёные делают вывод, что именно случайные знакомства являются тем социальным феноменом, который связывает большое общество в единое целое. В этом смысле социальная сеть сильно отличается от других типов глобальных сетей, таких как транспортная сеть, например.

Ответы на наиболее частые вопросы к Eventis Mobile

2007-10-25T23:25:00.000-07:00

Начало работы нового молдавского сотового оператора, как и было запланировано, намечено на осень этого года. В настоящий момент ведутся работы по монтажу базовых станций, производится тестирование технологического оборудования, ещё летом сделаны первые звонки. О точном сроке запуска сети в коммерческую эксплуатацию можно будет узнать, когда заработает колл-центр, телефон 220354

Тарификация предусмотрена посекундная. Все условия тарификации будут объявлены в момент официального открытия компании. Т.н. красивые номера, конечно, есть. Выбрать их будет можно, обратившись в центр обслуживания абонентов компании Eventis.
Центр обслуживания абонентов компании Eventis в Кишиневе находится по адресу: Влайку Пыркэлаб 52 (ULIM).
За неделю до официального открытия он будет работать с утра до вечера.
Для расчетов с абонентами будут использоваться молдавские леи.
Тарификация предусмотрена посекундная. Все условия тарификации будут объявлены в момент официального открытия компании.

У телефонных номеров абонентов будет префикс -065

Первые клиенты смогут обзавестись так называемыми "красивыми номерами"

Компания будет всячески поощрять постоянных клиентов , предоставлять им соответствующие льготы.
Будет введен весь спектр услуг, в т.ч. для корпоративных клиентов.Наши абоненты будут обеспечены роумингом в 195 странах. Для этого заключены соответствующие соглашения с 450 операторами.
Первыми абонентами Eventis Mobile станут жители Кишинёва, Бельц и ряда ближайших к ним населенных пунктов. Далее мы планомерно будем расширять этот список с тем, чтобы уже через 2 года обеспечить покрытием всю территорию Молдовы. План расположения базовых станций составлен таким образом, чтобы наряду с населенными пунктами обеспечивалось покрытие наиболее важных автомагистралей страны.

Возможность осуществления звонков на приднестровские номера будет.

С самого начала работы оператора наша сеть будет обеспечивать абонентам возможность широкополосной передачи данных на базе технологий EDGE и GPRS.

Будет полноценный мобильный интернет для припейда

При строительстве сети сотовой связи в Молдове использованы оборудование ведущих мировых производителей и используем самые передовые технологии и стандарты связи. В частности, сеть также будет обеспечивать абонентам возможность широкополосной передачи данных на базе технологии EDGE (Enhanced Data for Global Evolution - улучшенные скорости передачи данных для эволюции GSM- стандарта). Эта технология позволяет значительно повысить пропускную способность и еще на один шаг продвигает нас на пути эволюции к системам сотовой связи третьего поколения - 3G.

И последнее, для заинтересованных партнеров:
Eventis Mobile строит розничную сеть на принципах дилерства.
Факс: 234851

Телереклама - деньги на ветер.

2007-10-25T03:36:00.000-07:00

Факт №1, старательно замалчиваемый рекламными агентствами: трехкратное завышение количества зрителей, смотрящих телевизионную рекламу. Первый раз это завышение происходит, когда экстраполируются на всю аудиторию данные по семьям, входящим в телевизионную панель (специально отобранные семьи, согласившиеся установить контролирующий прибор на свой телевизор). Вторая накрутка происходит, когда вся семья автоматически считается смотрящей данный канал в даное время, хотя элементарная логика подсказывает, что большинство членов семьи могут и не смотреть в это время телевизор. И третья накрутка: подсчет телевизионной аудитории ведется на основе просмотра телепрограмм, а не рекламных блоков, хотя всем известно, что большая часть зрителей отвлекается во время рекламы!

И это не считая еще двух фактов: замещение рекламных блоков собственным сигналом кабельных операторов на местах, а также преимущественный просмотр бесплатных каналов – малообеспеченной публикой, которая в большинстве своем никогда не воспользуется рекламируемыми услугами.

Таким образом, цена контакта с целевой аудиторией завышается как минимум в три раза. То есть реальная стоимость 1000 контактов со зрителем не 3 – 5 долларов, как считают в агентствах, а 15 долларов. Именно столько стоит видеореклама в Интернете, и это лишний раз доказывает, что такова реальная цена видеорекламы, которую готов платить рекламодатель.

На Западе это уже все поняли, поэтому там распространение он-лайновой видеорекламы приняло взрывной характер. А западные рекламные агентства перекинулись на отсталые территории, и скупают активы в России.

О существовании проблемы открыто заявил только гендиректор Первого канала Константин Эрнст на заседании конгресса Национальной ассоциации радиовещателей. По прикидкам Эрнста, за последние пару лет произошло сокращение общей телевизионной аудитории на 15 - 25%. Эти проценты ушли с головой в Интернет. Основной рост пришелся на социальные сети (число которых только в Рунете перевалило за сорок) и видеопорталы. Так, по количеству поисковых запросов слово «видео» обогнало даже пресловутый «секс», бывший главным драйвером интереса до недавнего времени!

Он-лайн телевидение - идет на смену традиционному.

Как следует из исследования "Развивающиеся медиажанры: онлайновое видео, социальные сети и вики-сайты", проведенного Universal McCan n (до того, как их поглотило более крупное агентство), онлайновое видео оказывается едва ли не самым эффективным способом продаж – наряду с сайтами на вики-движках (Wikis) и социальными сетями. (Вики-проекты – это такие сайты, где сами пользователи наполняют страницы информацией)

В исследовании принимали участие более 5300 менеджеров и IT-профессионалов во всем мире, занимающие разные должности в компаниях разных размеров и областей деятельности. Самым перспективным выглядит использование онлайнового видео. По данным исследования, 63% респондентов просматривают видео в Сети по крайней мере один раз в неделю, а еще 27% делают это по меньшей мере раз в месяц. Но настоящим сюрпризом стали данные, говорящие о том, что 73% интернет-пользователей, самостоятельно создающих контент, замечают и реагируют на рекламу в интернете . Эти 73% - гораздо более высокий показатель, чем демонстрирует средний пользователь сети, находящийся в том же возрасте - 18 до 24 лет, подчеркивают авторы доклада.

Другое аналитическое исследование прогнозирует взрывной рост видеосервисов. Количество сделок по слиянию и поглощению видеопорталов увеличится, предсказывает старший аналитик eMarketer Дебра Аго Вильямсон. Это связано с тем, что доля видеорекламы в интернет-бюджетах крупных компаний будет расти на 30% в год - скорость, с которой появляются новые видеопорталы. Этот тренд подтверждают заявления Руперта Мёрдока, владельца медиа-империи News Corp., сделанные на конференции Ассоциации главных редакторов газет (ASNE) США. Он намерен сосредоточиться на интернет-проектах, к чему призывает и своих коллег, утверждая, что слабая активность медиа-компаний в Сети ставит под угрозу существование бизнеса в обозримом будущем.

Современные пользователи больше всего времени в Сети тратят на поиск, скачивание и просмотр контента, - к таким выводам приходят в Online Publishers Association (OPA) в своем докладе «Индекс интернет-активности» («Internet Activity Index, IAI)IAI показывает очень важный и длительный тренд, который развивается последние четыре года: то, что первоочередная роль в Сети перешла от коммуникативных сервисов к контенту», - подчеркивает президент OPA Пэм Горан (Pam Horan). Увеличение доли контента наблюдалось постоянно в последние годы. С 2003 по 2004 год время, которое пользователи тратили на контент, выросло на 10%, с 2005 по 2006 году – на 13% и с 2006 по 2007 год – на те же 13%.

«Доминантную роль контента определяют несколько важных факторов. Первый – это то, что в Сеть перебираются традиционные оффлайновые сервисы, такие как новости, поиск развлекательной информации или прогноза погоды», - рассказывает Горан. – Во-вторых, сайты с качественным контентом наблюдают тенденцию, когда главные новости дают взрыв посещаемости, однако трафик остается постоянно высоким даже после события». Также, по данным авторов доклада, на увеличение времени, которое пользователи работают с контентом, влияет набирающее популярность онлайновое видео.

О неизбежных изменениях в структуре предоставления медиа-услуг говорил и Билл Гейтс, выступая на Всемирном экономическом форуме в Давосе в январе этого года. По мнению основателя Microsoft, уже через пять лет люди будут смеяться над возможностями нынешнего ТВ. Развитие видеосервисов и растущие возможности широкополосных каналов приведут к тому, что Интернет спровоцирует революцию на рынке телевещания. Гейтс полагает, что телевидение обречено из-за собственной ущербности. Существует довольно много телеканалов, которые не только транслируют свои передачи с помощью эфира, кабельных сетей или спутников, но и используют в качестве средства передачи потоковое видео в Интернете. Если прежде для «настройки» на сетевой телеканал приходилось отыскивать его сайт и потом уже «подсоединяться» тем или иным способом (кстати, имеются специальные программы для просмотра сетевого TV), то теперь задача существенно упрощается.

Так, сайт Global ITV фактически представляет собой интерфейс, позволяющий «достучаться» до интересующего канала. В его базе зарегистрировано более шести с половиной тысяч источников потокового телевидения практически из всех стран мира (217 государств).

Компании мобильной связи связывают свои надежды на будущее именно с тяжелым контентом, коим является видео. Даже телекомпании все больше и болльше начинают использовать контент, произведенный самими пользователями. При этом спектр так называемого User-generated контента касательно видеопорталов и социальных сетей , все больше набирает популярность в сфере беспроводной связи.

Компания Vodafone сообщила, что намерена усиленно развивать модель Community: в скором будущем пользователи мобильных телефонов смогут при помощи специальной услуги создавать собственные домашние странички для мобильной выборки данных. Кроме всего прочего, планирует поощрять создание собственных фото и видео. То, что в России ограничено передачами типа «Сам себе режиссер» и «Очевидец», в США уже стало бизнес-моделью для телекомпании бывшего вице-президента США Альберта Гора Current TV.

Дайте потребителю самому организовать свое медиа-окружение - и он ваш душой и сердцем! В организаци этого процесса продвинутым менеджерам помогает праксеология (чтобы не вводить читателя в когнитивный диссонанс - отсылаю на

http://praxos.ru

Раскрытие информации об эффективном маркетинге

2007-10-25T01:40:00.000-07:00

Не всякая реклама одинаково полезна!

Компании Eventis Mobile не добиться реализации своих амбициозных планов - традиционными средствами. Например, с помощью телевизионной рекламы, так как ее восприятие зрителями уменьшилось в разы. Да и общая телевизионная аудитория сократилась на 25 процентов, согласно данным самих телевизионщиков (Константин Эрнст с Первого канала).

Народ уходит в интернет, и принимает решения больше исходя из советов своих знакомых. В этих условиях, можно рассчитывать на методы социальных сетей (grass roots, guerilla marketing)

Большинство маркетологов, которые уже используют социальные медиа, планируют увеличить затраты на рекламу в сообществах. Согласно докладу "2007 Social Media Survey", опубликованному компанией Prospero Technologies, 9 из 10 специалистов заявили, что они планируют "увеличить" или "существенно увеличить" эти расходы, - выдержки из него цитирует Marketwire.com.

Для этого доклада специалисты Prospero опросили маркетологов крупнейших брендов из разных отраслей: медиа, образование, финансовые сервисы, здоровье и спорт.

В ходе исследования выяснилось, что 30% интернет-маркетологов, которые используют социальные медиа, планируют в 2008 году потратить существенно больше на продвижение товаров и услуг в социальных сетях, а 58% также планируют увеличить эти расходы, правда, не так "cущественно".

"Как изменятся ваши затраты на рекламу в социальных медиа в следующем году?"

Существенно увеличатся	30%
Увеличатся	58%
Не изменятся	10%
Слегка уменьшатся	0%
Значительно уменьшатся	0%
Не ответили	2%
(с) Prospero Technologies, 2007

Говоря о показателе ROI (return on investment) для социальных медиа, 35% респондентов отметили позитивный ROI и 41% сказали, что ROI остался для них неизвестным.

"Как вы измеряете ROI для стратегии в социальных медиа?"

Общее количество посетителей	17%
Число подписчиков (членов коммьюнити)	15%
Общее количество просмотров страниц	15%
Время, проведенное на сайте	14%
Рекламные доходы	12%
Спонсорства	9%
Количество новых бизнес-инициатив	7%
Сервисы по подписке	5%
Продажа основных сервисов	3%
Не измеряется	2%
Другое	1%
(с) Prospero Technologies, 2007

"Большинство маркетологов считают, что вовлечение (engagement) потребителя во взаимодействие с брендом является самой важной мерой успеха в социальных медиа, тогда как конкретные методы измерения ROI, такие как объемы продаж и количество новых бизнес-контактов, имеют гораздо меньшее значение", - отмечает Расти Вилльямс (Rusty Williams), вице-президент Prospero Technologies.

Келли Муни, президент интерактивного агентства Resource Interactive, описала тенденции развития блогосферы и выделила моменты, необходимые для увеличения эффективности маркетинговых кампаний.

По мнению миссис Муни, в настоящее время, для того чтобы установить контакт с потребителем, недостаточно прямой коммуникации, необходимо в качестве целевой аудитории рассматривать также и онлайн сообщества. Получается своего рода треугольник: бренд – онлайн сообщество (коммьюнити) – потребитель. При этом надо заметить, что в качестве онлайн сообщества (коммьюнити) может пониматься любая онлайн социальная сеть. Три основных тенденции, выделяемых Муни:
Возрастание функции потребительского контроля в новых медиа
Попробуйте набрать в поиске "классные джинсы". Результаты – множество отзывов пользователей, публикуемых с разнообразных блоггинг платформ и на форумах. При этом, в результатах поиска практически отсутствуют сайты конечных ритейлеров. И если товар/услуга не удовлетворила пользователя – об этом всегда сразу же напишут в блогах или форумах.

Необходимость переориентации на B-to-We (Business to we – противоположное B-to-c Businees to consumer) модель
Эффективные маркетинговые программы, направленные на сообщества, помогают не только продавать товар, но и повышают лояльность и уровень сбыта. [Согласно одному из жизненных законов социальных сетей, они саморасширяются и чем больше пользователей в ней, тем комфортнее становится внутри нее] Коммуникации в предложенной треугольной системе позволяют также дифференцировать потребителей, например, на тех кто просто любит бренд, и тех, кто искренне восхищается им. Это в свою очередь дает возможность общаться с потребителями намного более эффективно.

Обзор рынка и места на нем Eventis Mobile

2007-10-24T04:04:00.000-07:00

Вот официальныен данные за 1-й квартал 2007 года:
Вокстел подключил к своей сети 40,4 тыс. новых пользователей, "MOLDCELL" - 13,9 тыс., а "Unite" за месяц - 5,6 тыс. Таким образом, на 1 апреля у "Orange Moldova" было 914,7 тыс. пользователей, а у "MOLDCELL" - 497,8 тыс. По числу пользователей услуг рыночная доля компании "Orange Moldova" составила 64,5%, "MOLDCELL" - 35,1%, а "Unite" - 0,4%.

За отчетный период объемы продаж операторов мобильной телефонии возросли, по сравнению с первым кварталом 2006 г., на 33,7% и составили 502,2 млн леев. Объем продаж изменившего название на "Orange Moldova" Вокстел - составил 356,1 млн леев, "MOLDCELL" - 145,4 млн, а "Unite" - 765 тыс. леев. По данному показателю рыночная доля "Orange Moldova" составила чуть более 70%, "MOLDCELL" - 28,9%, a "Unite" - около 0,2%. Среднемесячный доход от одного абонента (ARPU) трех операторов возрос до 120,7 лея.

Eventis Mobile планирует подключить до конца года 70 000 абонентов, и ARPU планируется на уровне 8 долларов.
ТО есть, Eventis должен осуществить рекордный уровень подключения новых клиентов, чтобы реализовать заявленные планы: по 35 000 абонентов за каждый оставшийся месяц 2007 года!

Как этого можно добиться?

Существует только один метод, до сих пор не опробованный в Молдове, который может помочь Eventis Mobile в реализации планов. Он называется Grass Roots и мало кому из маркетологов известен (не путать с Gross Rating Point)

Но только таким способом можно реализовать планы Eventis Mobile в Молдове.

Руководство Eventis Mobile

2007-10-24T03:23:00.000-07:00

Меня спрашивают: кто сейчас руководит Eventis Mobile ?
Отвечаю:
Общее руководство осуществляет председатель совета директоров Юрий Чебан,
оперативное - генеральный директор Олег Примак, до этого работавший гендиректором другой "дочки" Eventis Telecom - киргизской "БиМоКом Лтд".
А продвижением услуг Eventis Mobile в Молдове занимается
исполняющий обязанности начальника отдела маркетинга Eventis Mobile Александр Кошелев, который занимал прежде должность менеджера по маркетингу в компании MegaCom в Киргизии.
Схожесть условий рынка Киргизии с рынком Молдовы вроде как позволяет рассчитывать на успешный перенос киргизского опыта на молдавскую почву.
Но все же, расслабляться рано. Несмотря на то, что высшие руководители Eventis Mobile обладают бесценным опытом, особенности рынка Молдовы и местные реалии, менталитет - все-таки сильно отличаются от Киргизских.
Ведь Молдова - страна, претендующая на европейский стиль. Поэтому общее направление движения Eventis Mobile задает бренд-менеджер холдинга Eventis Telecom Ольга Бурылина, ранее занимавшая аналогичную позицию в "МТС" - компании-лидере российского рынка. Ольга Бурылина - выпускница Института Репутационных технологий, обладает опытом работы в европейских и японской компаниях. Так что у руля стоят очень подготовленные люди.
Правда, для успешной реализации поставленных задач Eventis Mobile нужны такие же хорошие исполнители. Вот на этот счет мы не осведомлены.
Попытаемся узнать имена пиар-менеджера и мeнеджера по рекламе - как только заработает сайт Eventis Mobile

Дополнительную информацию можно найти на
http://logos.press.md/Weekly/Main.asp?IssueNum=722&IssueDate=21.09.2007&YearNum=34&Theme=100&Topic=21619

Все что вы хотели знать о Eventis Mobile

2007-10-24T01:27:00.001-07:00

Чтобы не повторять здесь всю официальную информацию о компании Eventis Mobile - прошу ознакомиться с Eventis Mobile и ее руководителях на http://ru.wikipedia.org/wiki/Eventis_Mobile

Несколько слов о данном блоге:
это неофициальный блог, посвященный Eventis Mobile и ее поистине героическим усилиям входа на рынок Молдовы, полностью поделенном между существующими тремя операторами.

Чтобы выполнить поставленные руководством Eventis Mobile задачи, на таком сложном рынке, как молдавский, нужны особые решения. Именно об этих решениях, которые предлагаются Eventis Mobile и пойдет речь в настоящем блоге.